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聊天機器人夯 臉書Messenger不缺席

中央社/ 2016.04.13 00:00
(中央社舊金山12日綜合外電報導)社群網站龍頭臉書今天說,將開始讓開發者在Messenger(即時通)內部建立聊天機器人Bots,使用者將得以和商家1對1溝通。這是臉書致力攻佔商業交易和客戶服務領域最新努力。

根據科技網站Techcrunch報導,臉書將允許企業透過聊天機器人,提供自動化客戶支援、商務指南、內容和互動體驗。臉書藉由龐大的軟體開發者和商業生態體系,提供這項功能,可以提高Messenger忠誠度,以及和Kik、Line及Telegram等已有機器人平台的對手競爭。

臉書執行長祖克柏(Mark Zuckerberg)在舊金山舉行的年度開發商大會時,展示聊天機器人如何運作時說:「不用再打1-800免費直播電話了。」

祖克柏說:「我們認為傳簡訊給企業應該可以像給朋友一樣,而且得到很快的回應。」

Bots有能力從對話中學習,在瞭解人們告訴他們訊息和如何最佳反應後,會進一步優化。

祖克柏勾勒臉書的長期願景說:「我們人工智慧的目標,是建立比人們以為更好的系統,無論看的、聽的、語言等等。」

人工智慧早已應用在Messenger中,用來辨識照片中的臉、過濾垃圾簡訊。祖克柏說:「很快的,我們還可以做更多。」

祖克柏在演說中也離題談到美國總統大選。他說,他聽到憂心忡忡的聲音提到築起高牆,遏阻移民等字眼,暗指共和黨總統參選人川普(Donald Trump)的競選言論。

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