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新住民服務再加碼 新北貼心推走動式諮詢服務

台灣好新聞/ 2016.04.12 00:00
記者黃村杉/新北報導

新北市政府為服務新住民朋友,除於8年前首創全國成立「國際多元服務櫃檯」,今年更創新推出「服務papa走」,提供在地即時、走動式服務;教育局長龔雅雯強調,除了提供更即時就近的諮詢服務,更安排有專題講座,如健康養生、親子教育、調解委員會的介紹等,讓新住民朋友與民眾同步吸取新知。

龔雅雯表示,教育局自97年於市府1樓聯合服務中心成立國際多元服務櫃檯,派駐5位本身也是新住民的服務人員,提供英、越、印、泰、緬、菲等6語新住民相關諮詢服務,包括通譯、轉介服務、電話諮詢、法律服務等四大面向服務,讓本市新住民運用單一窗口享有全方位服務,開辦至今受理個案件數已達2萬3千餘件。

圖說:教育局長龔雅雯等出席「服務papa走」新住民外展式服務開跑記者會。(圖/記者黃村杉攝)

龔雅雯指出,今年4月至10月間預定將辦理26場次外展式服務,由5位美魔女親自到本市各行政區進行巡迴服務及宣導,提供在地即時諮詢服務,並透過趣味文化交流、專題分享、最新消息分享、常見問題分享及Q&A等活動,充分落實本市國際多元服務櫃檯功能。

越南語服務人員張佩沁說,在國際多元服務櫃檯服務多年,面對個案遭遇時讓她常想起剛來臺灣時也常常面臨到相似的困境,所以就會以同理心試圖了解對方的心情和困難,除了耐心傾聽外,並協助連結社會資源或轉介相關單位,也持續地追蹤與關懷,從事這個服務工作,讓她覺得就像在關心自己親人一樣地有意義。

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