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臉書改變生活不夠 還要靠即時通玩商業

中央社/ 2016.04.12 00:00
(中央社紐約11日綜合外電報導)社群網站「臉書」改變了溝通方式,也讓家族旅行等私人行程變成半公開活動。現在臉書又想影響人們行為了,這次他們的新動作,是想讓聊天App Messenger(即時通)成為商業中樞。

彭博今天報導,臉書(Facebook)小心翼翼避免行差踏錯,但Messenger會是下一個改變世界的金雞母,還是該公司最大的敗筆,現在還處於相當微妙的階段。

每月有超過9億人使用Messenger和臉友交換文字訊息,約莫去年起,臉書開始將Messenger轉型為企業和客戶互動的橋梁,也慢慢開始和夥伴公司合作,例如讓用戶使用Messenger叫Uber、追蹤包裹,或在入住凱悅飯店前,要求飯店準備好溫暖的毯子。

臉書預計在明天開始的大型公司會上詳細說明如何擴展Messenger的商業活動,開放Messenger更多的商業用途。

現在要爭論信用卡收費、盯著送貨進度或處理有線電視斷訊等,多需透過電話或電子郵件,感覺就好像自己仍身處上個世紀,對死也不會打電話到客服中心的年輕世代更是如此,要是能有方法取代這些讓人不滿又惱人的作法,一定為人稱讚不已。

但臉書和夥伴公司仍得找到對的活動,來證明Messenger比打電話或寫電郵更加實用,除此之外,臉書還得確定這種App不會因為垃圾郵件太多而掛點。(譯者:中央社鄭詩韻)

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