台新金融科技大創新　24小時線上智能客服

因應金融科技的大趨勢，台新銀行於今(105)年度提出數位策略藍圖，除已經全面上線開辦的「24H線上櫃台」、行動銀行手機轉帳、ATM跨行存款服務，陸續將有分行機器人服務專員、手機無卡提款等數位服務，全方位滿足客戶在理財上的各種需求。

台新銀行於去(104)年5月開辦「24H線上櫃台」服務，緊接著包括申請信用卡、信貸、信託開戶等，都可透過網路線上快速完成申辦，同時也依客戶風險屬性提供理財資訊，而「24小時線上智能服務」預計在今年第2季上線，屆時客戶即能透過線上一對一即時互動，滿足各種理財需求。

台新銀行表示，個人網路銀行將針對有理財需求的客戶，提供完整的金融市場資訊，獨家推出個人化「投資偏好分析」功能，量身訂製客戶最適合的個人投資建議，搭配簡易的基金下單步驟，讓客戶隨時都能輕鬆投資。

今年下半年，客戶走進分行將會有大驚喜，台新銀行預計在第3季結合「機器人行員服務」，由機器人在大廳迎接客戶，協助客戶抽號碼牌，引導使用網銀、手機或是ATM服務，機器人還可以進行顧客分流，將換匯需求者引導至櫃台，查詢資產及產品下單則轉由理專服務。

至於，行動銀行部分，強調個人化及即時性，台新銀行於去年領先業界推出「行動銀行手機號碼轉帳」，與朋友外出分攤帳務時，不須再花力氣記住落落長的銀行帳號，只要輸入對方的手機號碼，就能輕鬆轉帳；未來還能以手機取代金融卡，運用行動銀行APP先進行提款金額及密碼設定，出門不用再攜帶金融卡即可至台新ATM提領現金，最快今年下半年將可全面上線。