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台新金融科技大創新 24小時線上智能客服

卡優新聞網/段楚禎 2016.04.07 00:00

因應金融科技的大趨勢,台新銀行於今(105)年度提出數位策略藍圖,除已經全面上線開辦的「24H線上櫃台」、行動銀行手機轉帳、ATM跨行存款服務,陸續將有分行機器人服務專員、手機無卡提款等數位服務,全方位滿足客戶在理財上的各種需求。

台新銀行於去(104)年5月開辦「24H線上櫃台」服務,緊接著包括申請信用卡、信貸、信託開戶等,都可透過網路線上快速完成申辦,同時也依客戶風險屬性提供理財資訊,而「24小時線上智能服務」預計在今年第2季上線,屆時客戶即能透過線上一對一即時互動,滿足各種理財需求。

台新銀行表示,個人網路銀行將針對有理財需求的客戶,提供完整的金融市場資訊,獨家推出個人化「投資偏好分析」功能,量身訂製客戶最適合的個人投資建議,搭配簡易的基金下單步驟,讓客戶隨時都能輕鬆投資。

今年下半年,客戶走進分行將會有大驚喜,台新銀行預計在第3季結合「機器人行員服務」,由機器人在大廳迎接客戶,協助客戶抽號碼牌,引導使用網銀、手機或是ATM服務,機器人還可以進行顧客分流,將換匯需求者引導至櫃台,查詢資產及產品下單則轉由理專服務。

至於,行動銀行部分,強調個人化及即時性,台新銀行於去年領先業界推出「行動銀行手機號碼轉帳」,與朋友外出分攤帳務時,不須再花力氣記住落落長的銀行帳號,只要輸入對方的手機號碼,就能輕鬆轉帳;未來還能以手機取代金融卡,運用行動銀行APP先進行提款金額及密碼設定,出門不用再攜帶金融卡即可至台新ATM提領現金,最快今年下半年將可全面上線。

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