原因到底是什麼?是做法不對嗎?還是粗心導致錯誤?我們一起找出真正的原因吧!
【共同找出原因與解決方向】
下屬「不開口提問」的程度遠高於主管所能想像的
「昨天不是說過了嗎?」
「是的,對不起。」
「為什麼一直犯相同錯誤呢?」
「對不起……」
許多主管對於不斷犯相同錯誤的下屬總是感到非常頭痛,不知該如何處理。錯誤發生的原因很多,大致可分為以下三種類型:
①教育.說明不足;
②超出能力的負擔;
③本人缺乏幹勁。
如果犯錯的原因是①教育.說明不足的話,往下挖掘錯誤的原因就能夠解決問題。
仔細檢視為什麼會發生錯誤,確認到底是粗心犯錯還是根本不瞭解正確的做法。
下屬「不開口提問」的程度遠高於主管所能想像的。
因為只要一提問,可能就會被嘲笑「你連這個也不知道嗎?」,或是被罵「同樣的問題不要一直問!」因而對於提問感到提心吊膽。當下屬犯錯時,主管經常會不分青紅皂白地開口責罵。
請確實瞭解下屬犯錯的原因,若是知識不足的緣故,那就好好教導一番吧。如果能夠確認下屬已經瞭解了,請多加一句「如果是○○你來做的話,一定沒問題,要有自信」,並且叮嚀「有不懂的地方要問喔」。
經常掌握下屬的工作量
如果出錯的原因是②超出能力的負擔,那麼主管一味地責罵犯錯的部分,將會造成下屬對主管或公司心生不滿,最後終究會失去幹勁。
如果主管能夠經常注意下屬的工作量是最好的,不過主管自己也很忙,所以通常無法照顧到那部分。
就算是那樣,如果主管經常多問一句「工作還好嗎?」、「有沒有傷腦筋的事啊?」,就能夠接收到員工負荷過重的警訊了。
如果叫下屬加班或找其他人幫忙超額的工作,最後還是會造成遲到或蹺班情況增加,而導致工作效率變差。
若等到員工的不滿到達頂點才要處理,這時下屬的工作動力已經降到谷底,要重新激發工作幹勁得耗費更多時間。
有時候甚至會發生下屬辭職而無法挽救的情況,所以主管要好好地觀察下屬的工作負荷程度。
關於③本人缺乏工作幹勁的情況,有可能改善,但也可能無法處理。這部分請參考本書第三章。
總結
面對不斷犯錯的下屬,要找出犯錯的原因,利用教育或討論等方式解決。
本文出自商周出版《再難搞的下屬都能帶!從此不再爆青筋的42個應對下屬的技巧》