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預算未過 1999便民專線吹熜燈號

NOWnews/ 2016.03.31 00:00
記者郭政隆/嘉義報導

開辦4年多的嘉義市政府1999便民專線,不只提供各項市政諮詢、陳情、通報管道,早已深入市民生活,大幅提升民眾對市府的服務滿意度,但因今年議會預算未通過,31日晚間12時吹起熜燈號,自4月1日起,民眾如有事項反映,可撥市府總機225-4321;市府因考慮民眾仍有撥打1999的習慣,1999專線將繼續保留,指定轉接到市府總機,服務時間則縮短為每日上午8時至晚上10時。

企劃處長余坤龍表示,開辦4年多來,嘉市1999話務量從101年30,009萬通、102年40,400通、103年48,975通,104年63,083通,105年1月至3月30日15,709通,4年3個月,累積近20萬件便民服務,以去年1月至今年2月、7萬5,574通接通電話為例,諮詢服務有2萬8,932件、派工處理案件占1萬7,894件,陳情案件為6,909件;派工案件前5名分別為:警察局「違規停車」、警察局或環保局「噪音污染」、環保局「垃圾清運」、工務處「路燈故障」、環保局「衛生環境稽查」,顯見市民對1999專線的依賴程度,停止1999話務中心服務,為民服務的品質一定會有影響,但民眾可以多多使用線上陳情系統,市府官網及市長臉書皆可點選連結,加速服務效率。

市府為了因應1999話務中心停止服務,各單位如臨大敵,除將原本14線的總機擴充為18線外,並緊急調派人員專職接聽民眾陳情電話,就怕為民服務受到影響;行政處副處長陳冠吟指出,市府總機人員配置2人,上班日接獲民眾陳情電話,將轉由4位受話專員服務,但中午休息、下班後至晚上10時及例假日,則由市府輪值人員簡單登錄,上班日再交給專人處理,服務效率勢必無法與之前相比,請民眾體諒;服務以外的時間,民眾撥打1999將無人接聽。

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