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一通電話解決大小事 嘉市1999由市府總機接手

台灣好新聞/ 2016.03.31 00:00
記者張朝福/嘉義報導

101年1月1日上路的嘉義市1999便民專線,不只提供各項市政諮詢、陳情、通報管道,24小時、全年無休「一通電話,解決大小事」的貼心服務,更早已深入市民生活,大幅提升民眾對市府的服務滿意度,但因今年預算未通過,將於31日晚間12時畫下句點。嘉義市政府企劃處、行政處及警察局31日聯袂召開記者會表示,4月1日起,民眾如有事項反映,可撥市府總機225-4321;因考慮民眾仍有撥打1999的習慣,1999專線將繼續保留,指定轉接到市府總機,服務時間則縮短為每日上午8時至晚上10時。

企劃處長余坤龍表示,開辦4年多來,嘉市1999話務量從101年30,009萬通、102年40,400通、103年48,975通,104年63,083通,105年1月至3月30日15,709通,4年3個月,累積近20萬件便民服務。 以去年1月至今年2月、7萬5,574通接通電話為例,諮詢服務有2萬8,932件、派工處理案件占1萬7,894件,陳情案件為6,909件;派工案件前5名分別為:警察局「違規停車」、警察局或環保局「噪音污染」、環保局「垃圾清運」、工務處「路燈故障」、環保局「衛生環境稽查」,顯見市民對1999專線的依賴程度。

「為民服務的品質一定會有影響,無法像1999專業到位」,企劃處長余坤龍說,民眾可以多多使用線上陳情系統,市府官網及市長臉書皆可點選連結,加速服務效率。

為了因應1999話務中心停止服務,市府各單位如臨大敵,除將原本14線的總機擴充為18線外,並緊急調派人員專職接聽民眾陳情電話,深怕為民服務受到影響。行政處副處長陳冠吟表示,市府總機人員配置2人,上班日接獲民眾陳情電話,將轉由4位受話專員服務,但中午休息、下班後至晚上10時及例假日,則由市府輪值人員簡單登錄,上班日再交給專人處理,服務效率勢必無法與之前相比,請民眾體諒;服務以外的時間,民眾撥打1999將無人接聽。

「警政服務不打烊!」警察局副局長張啟祥建議民眾報案利用110、119,此外,市府各單位開發的APP,如警察局「Ez Police」、環保局「嘉市環保e起來」、消防局「嘉義市行動防災一點通」、交通觀光處「瘋嘉義2.0」,則提供市民網路即時查詢資料及通報及陳情功能。

行政處長陳寶東表示,市府利用科學方法提升便民服務效能的宗旨未曾改變,對1999專線服務的長久規劃,希望以自行研發軟體來降低公務預算,達到永續經營目標,未來有機會也會再向議會提軟體規劃案,讓服務更到位。

對於外界質疑1999專線的服務效能,陳寶東說,4年來每一年的話務量幾乎皆翻倍成長,累積近20萬件便民服務,在104年「遠見雜誌服務業大調查」成績亮眼,在22縣市高居第三,嘉市1999的服務效能如何,市民最清楚。

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