Uber在台灣仍是違法經營，消基會於29日表示，民眾搭乘Uber須負擔消費爭議無客服電話可詢問、個人資料外洩以及乘車安全無保障等風險，在合法化之前不建議搭乘。Uber今(30)發表聲明回應，公司有客服電郵24小時服務，絕對重視乘客個資安全，並會持續提升資安。
Uber亞太區發言人李文駿對此回應，Uber對於駕駛和乘客的安全與雙方權益向來是優先考量，透過科技打造資訊透明的平台，建立駕駛與乘客間的互信互利；包括雙向評分機制、GPS行程路線追蹤，確保每一趟行程的車資合理；客服方面也有專屬團隊24小時回覆email。
此外，Uber非常重視使用者的個資安全，使用者所有款項及付款資訊，皆由國際專業的第三方金流管理系統進行處理，公司系統內沒有保留任何用戶的信用卡完整付款資訊，抑或是帳號密碼的明文資訊。
李文駿表示，如有信用卡盜刷疑慮，須立即與信用卡發卡銀行聯繫舉報並申請止付，Uber也會全力配合相關單位調查，並持續提升資安；也希望藉此機會呼籲用戶，設定安全強度高的帳密組合，防止在其他消費平台再被盜用。