5大消費糾紛 手機故障及通訊不良最嚴重

行政院消費者保護處消保官王德明指出，去年全國各地方政府受理的消費者申訴及調解案件，累計4萬6294件，比2014年增加3067件。

2015年前5名的消費者申訴及調解案件為通訊及周邊產品類、電信類、房屋類、補習類及車輛類，當中的通訊及周邊產品類、電信類、補習類，已連續 2年都名列前 5。

王德明說，值得注意的是，前述5類當中，有 3類的消費者申訴及調解案件數量，去年都有減少跡象；只有通訊及周邊產品類、電信類是不減反增，主因與資通訊產業不斷發展，新品、新技術持續推出有關。

申訴及調解案件數量，通訊及周邊產品類去年2726件、2014年2330件，電信類去年是2632件、較2014年3254件大幅減少。

王德明解釋，通訊及周邊產品類最主要問題是手機故障，去年就多達2351件，顯示手機的瑕疵率還有可減低空間；電信類的申訴及調解案件以通訊品質不良為主，去年達2484件，顯示4G通訊品質滿意度待改善，業者未來推出5G的通訊品質可引以為鑑。

另外3類，如房屋類去年1864件、前年2125件，數量減少，糾紛樣態多元，包含中古屋有漏水瑕疵，預售屋與預想不一樣等；但可注意的是去年下半年房價跌，出現不少消費者想退屋的申訴案件，若未簽約，通常可退屋，若只是冷氣等贈品已施工，則需付新台幣 1萬、2萬元手續費。

補習班類去年1804件、前年2032件，件數也減少，主因仍是信用卡付費或經融資公司小額信貸付費，退費時有爭議，但補習班若同意退費，就無問題。

最後是車輛類，去年1572件、前年2041件，件數亦減，申訴原因紛亂，包含買中古車的哩程數不實、或談妥的贈品有落差等。

前述5類，房屋類與車輛類為去年新上榜消費糾紛類別，2014年原為線上遊戲類及服飾皮件鞋類（以網路購物糾紛為主），仍與新興網路領域有關。