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消保處統計:通訊及周邊產品爭議案件數第1名

NOWnews/ 2016.03.28 00:00
記者彭夢竺/台北報導

行政院消保處今(28)日公布2015年各直轄市、縣市政府受理消費者申訴及調解案件,一共受理4萬多件,年增3,067件,其中申訴案件第1名到第5名依序為通訊及周邊產品類、電信類、房屋類、補習類及車輛類。

消保處統計2015年度各直轄市、縣(市)政府受理消費者申訴及調解案件,共計受理46,294件,較2014年度增加3,067件,通訊及周邊產品、電信、補習消費爭議類型連續2年名列消費爭議案件前5名。

消保處表示,通訊及周邊產品類共有2,726件,主要元因式手機故障、維修問題,以及APP產品所衍生的消費爭議,就通訊軟體LINE的消費爭議及定型化契約條款的合法性等事項召開研商會議,請經濟部研議修訂相關定型化契約應記載及不得記載事項,並建議業者強化服務控管及爭議處理機制。

電信類部分,共有2,632件,主因是通信品質不良、綁約退費及不當行銷,消保處邀集主管機關通訊傳播委員會及相關業者召開研商降低電信通訊消費爭議案件相關事宜會議,針對常見的電信消費爭議案件型態研議加強處理糾紛及減少不當行銷。

補習類共有1,804件,主因都是退費糾紛。消保處指出,他們召開會議請教育部督導補習業者依「短期補習班補習服務契約書範本暨其應記載及不得記載事項」規範,在招生時落實揭露消費資訊及加強查核。

面對通訊及周邊產品、電信、補習類的消費爭議已連續2年為消費爭議類型的前5名,為了能有效保護消費者權益,消保處表示,他們已請各該主管機關就消費爭議案件較多的商品及服務類型,督促地方政府確實執法,並定期追蹤業者的改善結果。

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