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iPhone內外序號不同 送修恐遭拒

中央社/ 2016.03.25 00:00
(中央社記者楊淑閔台北25日電)民眾的iPhone手機在保固期內送修,保修後5天又故障,再送修卻因內外序號不同被拒修。消基會主張,業者交付手機時應確認內外序號是否一致。

消費者文教基金會今天公布,接獲一消費者邱小姐申訴手機送修遭拒的案例。

消基會說,邱小姐指稱,去年4月在蘋果官網購買iPhone 6 plus(64GB)全新手機,使用半年多後,今年1月中因觸控面板有問題,送蘋果授權的大安神腦維修中心,4個工作天後,她到蘋果授權的經銷商神腦取得整新機(整理過的手機,非全新手機)。

消基會說,5天之後,手機再度故障、無法開機,邱小姐至神腦門市送修,1天後接獲神腦回覆,「內外序號(即從「設定」進入「一般」,再進入「關於本機」的IMEI碼,與機身所印的碼)不符」,蘋果拒絕維修。

消基會補充,蘋果規定內外序號一致才維修,是為避免有人洗機,蓄意用故障手機免費換取整新機。

消基會強調,邱小姐的案例最後在消保官介入後,約20天後獲蘋果同意維修;但是經銷商的工作人員當初在交付整新機時,並未確認手機內外序號一致,因而影響消費者應享有的保固期內維修權益。

消基會呼籲蘋果及經銷商,不論交付新手機或整新機給消費者,都應確認內外序號是否一致。

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