消費者文教基金會今天公布，接獲一消費者邱小姐申訴手機送修遭拒的案例。
消基會說，邱小姐指稱，去年4月在蘋果官網購買iPhone 6 plus（64GB）全新手機，使用半年多後，今年1月中因觸控面板有問題，送蘋果授權的大安神腦維修中心，4個工作天後，她到蘋果授權的經銷商神腦取得整新機（整理過的手機，非全新手機）。
消基會說，5天之後，手機再度故障、無法開機，邱小姐至神腦門市送修，1天後接獲神腦回覆，「內外序號（即從「設定」進入「一般」，再進入「關於本機」的IMEI碼，與機身所印的碼）不符」，蘋果拒絕維修。
消基會補充，蘋果規定內外序號一致才維修，是為避免有人洗機，蓄意用故障手機免費換取整新機。
消基會強調，邱小姐的案例最後在消保官介入後，約20天後獲蘋果同意維修；但是經銷商的工作人員當初在交付整新機時，並未確認手機內外序號一致，因而影響消費者應享有的保固期內維修權益。
消基會呼籲蘋果及經銷商，不論交付新手機或整新機給消費者，都應確認內外序號是否一致。