京華時報官方微博報導，維珍航空中國公關工作人員3月17日下午表示，公司十分重視此事，維珍總部現已介入調查，有結果會立即公布，並稱公司已與乘客本人取得聯繫。
被辱罵的女子事發後寫信投訴媒體，1日乘坐英國維珍航空從倫敦飛往上海的班機，當時正在座位上找耳機，一名年約55歲、身材肥胖的白人男子從座位走向女子，然後咬牙切齒地用手指著女子罵「中國豬」，還夾帶三字經。
女子表示，當時先是一愣，不敢相信自己的耳朵，緊接著感到震驚和憤怒，詢問男子「你剛剛跟我說什麼？」男子又重複罵了她一遍，而且雙手緊握準備要打人的樣子。過程中未見空服員上前制止。
女子說，後來一名英國空服員竟然走過來大聲斥喝，要求女子不要再和人吵架，要求她尊重其他乘客，否則就要立刻將她趕下飛機。