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台中產業1999網路服務平台 單一窗口協助企業7天內答覆

記者李梅金/台中報導

全台首創「台中市產業1999網路服務平台」9日啟用,透過網路平台,快速為企業解惑。企業可隨時上網提問,再由台中市工策會依問題類型轉知市府各局處,並限期7天內答覆。市長林佳龍表示,這個平台讓企業找到單一窗口,獲得有效具體回應,藉此建構市府與企業的夥伴關係,促進產業界對台中投資、創造工作機會、活絡經濟。

林市長認為,產業1999網路平台的誕生,使市府向產業提供資訊的管道更制度化,促成政府與企業溝通的良性循環;企業透過平台提問,市府能快速提供相對應的權責單位,給業者有效的答案;如有牽涉到非市府所能管轄的問題,也應該要完整向業者說明。

林市長表示,打造服務型的政府,從強化便民措施開始。常聽到民眾抱怨申請案件沒辦法一次辦完;第一次送件被要求補件、第二次前往補件又被要求新的項目,讓民眾跑了三趟以上,顯示市府的服務有問題。他希望市府同仁有同理心,把市民的問題當自己的問題;市府也計畫提出獎懲辦法,不讓服務單位互踢皮球,提升效率。

台中市工策會總幹事黃望修指出,企業若對於市府政策的推動有不了解的地方,需要市府各局處的協助說明,卻又分身乏術無法抽空去詢問相關單位,就可利用「台中市產業1999網路服務平台」提問,工策會能為企業找到負責局處,為企業提供做詳盡的解答,讓企業不須要再舟車勞頓、公文往返,甚至找民代幫忙處理。

工策會表示,產業1999網路平台提供產業界有兩大服務目的,一是透過列管追蹤,讓企業7天內獲得市府答覆,若是跨中央地方權責的複雜問題則將專案處理;二是大數據概念,彙整企業常見問題提供給市府參考。

大甲幼獅工業區廠協會理事陳秀如說,由於幼獅工業區離台中市政大樓比較遠,舟車往返往往耽誤廠商許多時間,因此,產業1999網路平台的誕生,是企業的福音,除了不用再擔心跑錯單位,也藉由網路不受時間空間限制的特性,讓偏遠地區的企業一樣感受到市府有效率的服務。

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