台中市長林佳龍指出，產業1999網路平台的誕生，使市府向產業提供資訊的管道更制度化，促成政府與企業溝通的良性循環；企業透過平台提問，市府能快速提供相對應的權責單位，給業者有效的答案；如有牽涉到非市府所能管轄的問題，也應該要完整向業者說明。
林佳龍表示，打造服務型的政府，從強化便民措施開始。常聽到民眾抱怨申請案件沒辦法1次辦完；第1次送件被要求補件、第2次前往補件又被要求新的項目，讓民眾跑了3趟以上，顯示市府的服務有問題。
此外，林佳龍也希望市府同仁有同理心，把市民的問題當自己的問題；市府也計畫提出獎懲辦法，不讓服務單位互踢皮球，提升效率。
台中市工策會總幹事黃望修說，企業若對於市府政策的推動有不了解的地方，需要市府各局處的協助說明，卻又分身乏術無法抽空去詢問相關單位，就可利用「台中市產業1999網路服務平台」提問，工策會能為企業找到負責局處，為企業提供做詳盡的解答，讓企業不須要再舟車勞頓、公文往返，甚至找民代幫忙處理。