廉航機票便宜爭議多　退票改票糾紛占大宗

廉價航空不定期祭出「銅板價」機票，每每吸引民眾「殺紅眼」搶翻天，不過消費爭議也是不勝枚舉。行政院消保處統計近3年來的糾紛，發現近5成都是與退票、改票有關，重複訂票發生的機率也相當多。因而請主管機關要求業者做出配套措施，讓消費者免於搶得便宜卻換得一堆怨氣。

消保處統計，102年全國各直轄市及縣市政府受理的廉航消費爭議有47件，103年成長至101件，104年更激增到332件。在消費爭議類型部分，以104年而言，退票或改票(含延誤退費)有164件最多(49%)，其次為訂票系統異常造成重複扣款或重複訂票62件(19%)，以及臨時取消或變更航班45件(14%)，3者合計占比超過8成。

由於廉價航空採「使用者付費」的經營模式，因此機票的銷售模式及使用限制，與傳統航空公司大不相同。也就是說，票價便宜歸便宜，但是服務就比較精省，如果要點餐、運送行李等任何服務，都須另外計價；訂票後，通常不受理退票或改票，要不就乖乖支付高額手續費。

消保處表示，近年已多次召開會議，請民航局督促業者加強購票規定相關的資訊揭露，以及對民眾的教育宣導；而民航局在去(104)年12月與廉航針對網路異常重複扣款等情況，商討相關的配套應變措施，像是預防性檢核及退款方式等，若是航班停飛時，也要同步祭出對策方針，不要讓消費者總是焦頭爛耳。

同時，請民航局進一步瞭解日、韓等鄰近國家，對於廉航的退票管理機制，必要時召開會議研議參酌訂定規範。消保處也建議，民眾在訂購機票時，務必睜大眼睛，看清楚廉航業者網頁公告的相關規定與限制，才能安然度過愉快的旅途，更能為荷包做好把關。