故宮近年滿意度　開放陸客來台初期最低

國立故宮博物院日前公布去年度民眾滿意度調查，「整體滿意度」達94.7%，創5年來新高，各項動線規劃的滿意度，也都有達到8成7以上。其中「展場內與陳列室整體動線規劃」及「整體空間的空調舒適度」的滿意度相對較低，故宮表示將加強改善。而南部院區也已編列滿意度調查相關預算，定於今年下半年進行。

去年度與故宮正館相關的4項滿意度指標，包含整體展覽文物內容、陳列室整體環境、整體活動、兒藝中心等，滿意度均達9成以上。故宮統計近5年民眾滿意度，101年至104年皆維持9成以上，只有100年度滿意度84.7%相對最低。推估其原因，為開放大陸觀光客來台的前幾年，故宮訪客人數快速增加，但人流管理等相關配套短時間內沒能跟上而導致。

近年來故宮訪客人數眾多，民眾對各項動線規劃相關指標的滿意度，都有達到8成7以上，其中「展場內與陳列室整體動線規劃」為86.5%，在整體滿意度中相對較低，但仍較去年80.2%提升6.3%。故宮表示將持續加強陳列室的走動式服務，並針對現場人流狀況，彈性排隊與參觀動線。

在「各項公共服務區滿意度」相關指標中，以「哺集乳室的清潔舒適度」滿意度最高，達96.7%，而「整體空間的空調舒適度」的滿意度為最低，僅78.2%，推究其原因，基於文物保存環境需求，陳列室溫全年設定於攝氏22度，但夏季時，室、內外的溫差較大，使訪客感到寒冷不適。故宮將透過故宮網站、臉書粉絲團、團體導遊等管道加強宣導，並在民眾購票前先主動提醒，讓觀眾於進入展場前能先準備個人保暖衣物。