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資誠:創新突破與組織轉型 企業蛻變關鍵

中央社/ 2016.03.02 00:00
(中央社訊息服務20160302 14:32:20)根據資誠(PwC)2015年度全球運營調查,領先公司正透過跨職能合作來打造難以複製的客戶體驗、強化企業運營的核心能力。資誠企管顧問公司資深副總何曜宏指出,台灣企業普遍追求產品與技術,這往往使公司的營收與獲利不穩定或最後變成無法競爭和生存。有人形容台灣的代工產業就像遊牧民族,只能不斷往經濟落後地區移動。

何曜宏說,反觀全球經營績效卓著的公司,如西班牙知名服裝品牌,從設計理念到上架平均只需10-14天,而大多數服裝企業需要6-9個月甚至更長時間;它的每年庫存周轉達到12次左右,其它的服裝企業也只能達到3-4次;另一家位於香港的貿易集團沒有工廠,為什麼可以成為國際跨國商貿集團,每年淨利可以穩定維持在20%左右,因為它們不斷追求經營管理卓越,建立了別人無法複製的營運核心能力。

根據資誠PwC第19屆全球企業領袖調查報告顯示,近半數(49%)的CEO表示正在改變培養領導者的方法,顯示企業領導者已經意識到,新一代CEO需要更廣泛的技能才能因應日益複雜的環境。

何曜宏認為,現代企業領導者必須具備不斷領導組織變革與創新的能力,而這也是他們面對未來市場競爭最重要的工作,企業高階主管不能只忙於每天的日常業務的問題解決。而領導人才的培育最重要和有效的作法,就是透過「做中學」,企業必須針對公司的策略目標和專案,建立組織內部讓員工發揮和競賽的舞臺,以激勵員工發揮其潛能,追求企業不斷創新與管理卓越。

何曜宏指出,台灣企業的經營管理相對較為封閉,很多企業都是經營者一手創業,這些經營者可能一輩子沒有待過別的公司,企業經營都是透過自己不斷的摸索與學習。在快速市場變化環境裡,應常思考世界級企業是如何經營,台灣企業有沒有更有好的方法去學習和應用。

何曜宏說,根據過去20年來協助各企業提升獲利能力或轉虧為盈的經驗,執行力是設計出來的,因為再好的專業經理人,若不能改變新組織的環境,最後也只能黯然離開。而A+平台將帶給企業一套脈絡式的學習方法,讓經營管理可以透過系統化的檢討、學習與交流,並帶來企業的競爭力提升和實質獲利能力改善。

執行力改善與組織變革

關於組織環境,何曜宏提出SOPPI管理系統架構,包含管理系統(System)、組織架構(Structure)、作業流程(Process)、人(People)、資訊科技(Information Technology)。而大部分企業在推動公司績效改善或組織變革時,通常只專注於其中某一兩個要素,如六標準差改善專案,只是針對流程產出的變異進行改善。

何曜宏指出,這通常只能帶來短暫的改善,無法持久或內化成為公司經營能力的提升。想要創造兩位數字以上的獲利改善,必須針對SOPPI一起設計改變,而這五要素裡最重要的是管理系統,亦即所有管理人員的工作流程的改變。這套架構可培訓客戶幹部如何透視公司的現行執行力,並指導客戶如何依據SOPPI重新設計組織環境,讓資訊跨部門分享、權責更清楚,並將專案執行過程的改善效益有效連結到公司的損益報表。

創新突破與組織轉型

何曜宏強調,所謂創新突破應以組織未來的競爭環境和客戶價值需求來思考,專案過程需要更多的時間邊想、邊做、邊學,並以專案團隊的力量不斷的探詢和反思和過程中持續的行動修正與學習分享,關鍵的創新突破通常需要和科技與資訊技術作緊密結合。

何曜宏說,創新開始於對經營現狀的反思、質疑和探詢,企業領導者必須先進行員工意識改革,讓他們重新主動思考顧客的價值,領導者也必須依據組織戰略目標進行橫向的領導,從部門利益轉變成端到端的客戶利益,組織內部需要建立負責到底的個人(Accountable Individual: AI)。

何曜宏提出創新執行的十二步驟與創新技巧 - RNOIAI,亦即反思(Reflecting) 、社交(Networking)、觀察(Observing)、探詢(Inquiring) 、聯想(Associating)、安裝(Installing)。創新執行的十二步驟與創新技巧可以讓企業透過商業模式創新、產品技術創新、管理模式創新等,協助企業不斷追求經營管理卓越和建立別人無法複製的核心能力。

訊息來源:資誠聯合會計師事務所

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