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新北1999服務更貼心 再增4項快速便民服務

台灣好新聞/ 2016.03.01 00:00
記者黃村杉/新北報導

新北市政府為提供市民更快速便民服務,研考會主委林純秀表示,1999市政服務3月1日起新增施工噪音、一般空氣污染、河川廢水污染及廢棄物污染舉發等4項快速服務項目,並將環境保護局2線公害陳情專線(0800-066-666、2288-2327)納入服務範圍,提供市民更快速便捷的市政服務。

林純秀強調,市政服務以民眾需求為出發,為了滿足市民的期待,會持續評估新增1999快速服務項目並精進各項服務品質,讓民眾感受到1999市政服務的用心及貼心。

林純秀指出,新北市1999市政快速服務自100年4月15日開辦,單以去年(104年)1999快速服務受理案件數即高達13萬6,355件,單月最高達1萬2,000餘件,平均處理時間已由開辦初期8小時6分縮短至2小時30分,較一般案件處理時效6天大幅縮短。

服務組長陳文光表示,民眾只要透過1999快速服務反映案件,服務人員登錄案件後,即透過系統直接派送到權責機關,最快於1小時遲至1日內先做緊急處理。但為利後續作業,會請民眾留下姓名及聯絡方式,若是未具名或未留聯絡方式的案件,要提醒民眾機關恐將無法處理。

陳文光強調,為保護個人權益,針對檢舉案件,服務人員必須回撥電話及核對個人資料,也請民眾配合,讓資源發揮最大效用。

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