新北市政府為提供市民更快速便民服務，研考會主委林純秀表示，1999市政服務3月1日起新增施工噪音、一般空氣污染、河川廢水污染及廢棄物污染舉發等4項快速服務項目，並將環境保護局2線公害陳情專線(0800-066-666、2288-2327)納入服務範圍，提供市民更快速便捷的市政服務。
林純秀強調，市政服務以民眾需求為出發，為了滿足市民的期待，會持續評估新增1999快速服務項目並精進各項服務品質，讓民眾感受到1999市政服務的用心及貼心。
林純秀指出，新北市1999市政快速服務自100年4月15日開辦，單以去年(104年)1999快速服務受理案件數即高達13萬6,355件，單月最高達1萬2,000餘件，平均處理時間已由開辦初期8小時6分縮短至2小時30分，較一般案件處理時效6天大幅縮短。
服務組長陳文光表示，民眾只要透過1999快速服務反映案件，服務人員登錄案件後，即透過系統直接派送到權責機關，最快於1小時遲至1日內先做緊急處理。但為利後續作業，會請民眾留下姓名及聯絡方式，若是未具名或未留聯絡方式的案件，要提醒民眾機關恐將無法處理。
陳文光強調，為保護個人權益，針對檢舉案件，服務人員必須回撥電話及核對個人資料，也請民眾配合，讓資源發揮最大效用。