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笑得太難看也有錯?櫃姐曾遇過最瞎的7種客訴

NOWnews/ 2016.03.01 00:00
生活中心/綜合報導

不要在客訴了!櫃姐們每天得應付各種客人,有時還得受委屈默默含淚吞下客訴罰單, 1111人力銀行就特別整理出櫃姐曾遭遇過最瞎的7種投訴。

客訴1:笑得太難看。長相是天生,笑得太難看卻也能被投訴。 客訴2:幫忙喊謝謝光臨。幫忙喊光臨是一種禮貌,有些客人卻會抱怨有壓力。 客訴3:空櫃。有些櫃姐可能沒有交接好,導致空櫃,因此吃上客訴單。 客訴4:缺貨。時常會被客人遷怒,但缺貨這件事他們也無法控制。 客訴5:不給試吃。這理由看似很正常,但...我賣的是鞋子,自己排好長的隊伍才買到的爆米花,為什麼要分你吃? 客訴6:目光打量看似瞧不起人。投以熱切目光加上優美的聲調,甜喊歡迎光臨,卻被客人誤以為是在瞧不起他。 客訴7:櫃位冷氣不冷。百貨公司裡的溫度不是每個櫃位可以自己決定的,為什麼要投訴櫃姐呢?!

1111人力銀行副總經理何啟聖表示,多數百貨都以「別讓客人不開心」為最高指導原則,因此如何維持三方默契,櫃姐們自然得摸索出生存之道。

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