新北市政府研究發展考核委員會主委林純秀表示，市政服務以民眾需求為出發，為了滿足市民的期待，會持續評估新增1999快速服務項目並精進各項服務品質，讓民眾感受到1999市政服務的用心及貼心。
研考會表示，新北市1999市政專線快速服務受歡迎，從今天起再新增施工噪音、一般空氣污染、河川廢水污染及廢棄物污染舉發等4項快速服務，提供市民更便捷服務。
研考會表示，去年受理案件數即高達13萬6355件，單月最高達1萬2000多件。雖然數量案件多，但平均處理時間已由開辦初期8小時6分縮短至2小時30分，較一般案件約6天的處理時效大幅縮短，快速的處理方式廣受市民肯定及依賴。
研考會表示，民眾只要透過1999快速服務反映案件，服務人員登錄案件後，即透過系統直接派送到權責機關，最快於1小時先做緊急處理。為利後續作業，會請民眾留下姓名及聯絡方式；另為保護個人權益，針對檢舉案件，服務人員必須回撥電話及核對個人資料，也請民眾配合，讓資源發揮最大效用。