故宮去年度滿意度調查　整體滿意度達9成4

故宮公布去年度民眾參觀故宮正館的滿意度問卷調查，「整體滿意度」達94.7%，其中非常滿意占45%，還算滿意49.7%，創5年來新高，對於各項動線規劃的滿意度，也都有達到8成7以上。

為提升服務品質，國立故宮博物院每年度透過公開評選委託市場研究公司，對來訪觀眾進行抽樣問卷訪談。今年度與故宮正館相關的4項滿意度指標，包含整體展覽文物內容、陳列室整體環境、整體活動、兒藝中心等，滿意度均達9成以上。

而相較於前(103)年度各項滿意度指標均呈現上升的趨勢，其中以「整體活動」滿意度的表現最為亮眼，達到94.9%，比前年88.5%提高了6.4個百分點，其次為「陳列室整體環境」，也由85.7%提高上升4個百分點至89.7%。 近年來故宮訪客人數眾多，民眾對各項動線規劃滿意的相關指標的滿意度，都有達到8成7以上，且相較於前年的各項指標，都呈現大幅改善的趨勢，其中包括「大廳整體動線規劃」由82.0%上升提高至89.9%、「展場內及陳列室整體動線規劃」由80.2%上升至86.5%，而「各項設施指示標清楚明確度」亦由84.5%上升至89.9%。 故宮對於每年度的觀眾意見調查結果都非常重視，針對展覽、設施、服務等各題項調查結果，均由馮明珠院長督責相關單位研提下年度改善方案，並於院級會議專案列管。此次調查結果顯示，院方近三年來的相關服務改善措施，包括正館各時間人流控管、團體訪客線上預約、熱門展廳參觀不講解、入口處團體與散客分流、每日下午4點半後離峰時段優惠等，已有具體的成效。