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王道銀搶攻數位金融 挑戰分行價值

中央社/ 2016.02.23 00:00
(中央社記者田裕斌台北23日電)台灣工銀即將在年底改制商銀,定名「王道銀行」,未來將走數位銀行途徑,不大舉增設分行,最高顧問羅聯福表示,未來銀行分行是否具有價值?挑戰傳統觀念。

未來王道銀在全台將只有6家分行,不因改制商銀再增設分行,羅聯福說,現在金融業主流認為,分行最大價值在於經營財富管理業務,但真是如此嗎?

羅聯福分析,銀行每個理專平均要負責250至400個客戶,光每天電話聯絡10位客戶,就得花1個月才能輪一輪,是否真的能做到每位客戶做到「量身定做」,令人存疑,比較可能的狀況是,總行分析現在適合什麼商品,統一上架要求理專銷售,很難做到因應個人需求進行調整。

反觀個人資產在新台幣100萬元以下的客戶,多半不被銀行業者「看在眼裡」,王道銀由於主打數位銀行,客戶可以在手機或數位平台上,獲得所需的理財資訊,銀行端也會主動以「機器人」分析客戶屬性,聯絡客戶提供適合的資訊,如果客戶需要面對面諮詢,王道銀也有「O Bank kid」可以直接約在咖啡廳、速食店進行一對一服務。

羅聯福說,機器人由於具有大數據的背景,就像下棋一樣,理財能力一定比一般人強,王道銀若先在年輕族群打出名號,在理財業務上可望逐漸在中高齡階層傳出口碑,進而擴大客戶基礎。

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