Twitter新增客戶服務及意見調查工具

Twitter宣布推出兩項新工具，可讓客戶與企業間的對話方便轉移成私人訊息，以及可在Twitter上直接做客戶意見調查。

企業在Twitter上的客戶服務對話通常由推文開始，但往往當涉及個人資料時，就必須轉移到適合私人對話的管道。企業現可在推文增加一個連結，該推文將自動顯示一個按鈕，讓用戶發送私人訊息給企業，既輕鬆又快捷。

▲現在可在Twitter的推文內新增一個連結，讓用戶發送私人訊息給企業（圖／Twitter提供）

與此同時，Twitter亦推出「客戶意見」這項全新工具，讓客戶能夠在使用服務後，私下與企業分享他們的意見。藉著這項功能，企業可以使用兩個業內評量客戶滿意度的調查標準：Net Promoter Score® (NPS®) 及客戶滿意 (Customer Satisfaction, CSAT)。

▲Twitter將推出客戶意見調查功能（圖／Twitter提供）

即日起企業可在推文內加入私人訊息連結，而「客戶意見」將於數周內為特定品牌推出服務。