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全新熟客經營計畫 連鎖咖啡會員升級分3等

NOWnews/ 2016.02.18 00:00
記者彭夢竺/台北報導

台灣咖啡市場年產值驚人,精品咖啡消費的水準也不斷提升,連鎖咖啡業者就計畫,將在2月24日正式導入全新熟客經營計畫,透過帳號中的隨行卡或使用APP行動支付,將會員分成3種等級,提供專屬優惠與回貴,預計推出後將吸引超過30萬會員參與。

統一星巴克日前宣布,將在2月24日正式導入全新熟客經營計畫「星禮程」方案,整合14年的隨行卡經營know how、數百萬位熟客的消費大數據分析、行動商務的資訊架構,期望藉由此方案,讓現有熟客的體驗更升級,帶入更多新來客。

星巴克總經理徐光宇表示,這對他們來說是很大的改變,是個挑戰也是與消費者建立關係的機會,現行的二代隨行卡發卡量有160多萬張,記名的會員有60多萬,隨著升級、數位服務、行動支付等功能革新,帶動隨行卡消費占比有43%,他們學習其他市場的成功經驗,針對台灣市場量身打造,以輕鬆集星、專屬回饋、隨心享受為3大前提,提供熟客多元、更加個人化的回饋。

星禮程以分級回饋、創新體驗為主軸,並以輕鬆集星、專屬回饋、隨心享受為3大前提,提供熟客多元、更加個人化的回饋,預計推出後到2016年底將吸引超過30萬會員參與,讓熟客經營邁向新階段。 消費者可以透過網站註冊成為會員,每一帳號下可註冊6張隨行卡,可以已註冊的隨行卡為媒介,持卡消費每35元累積星等,將依照消費狀況分成新星級、綠星級、金星級。

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