2月14日新店區安和路與碧安街口的指南客運總站發生一起公車司機急著上廁所而忘了拉手煞車，導致公車往後滑行而撞死一名老婦人的不幸意外事故，附近的住戶得知這個消息都相當氣憤，因為類似的情況已經不是第一次，王小姐指控，去年四月，指南客運也曾經撞壞她停在對面停車場的轎車。
但指南客運並沒有因此而進行改善，遏止意外再度發生，因此住戶向新北市議員金中玉陳情，金中玉協同新北市交通局來到指南客運總站現場勘查，並要求交通局一定要盡到監督責任，督促指南客運徹底解決問題。
為了排水緣故，指南客運站內地勢目前是高於路面，也因此發生公車順著地勢滑到道路的情況，所以指南客運表示，將會修正地勢坡度問題，另外指南客運也允諾，在一個星期內會先行施作相關警示標誌及標線，包括路口畫設黃網線、裝設警示燈號。
一時的疏忽，卻奪走了一條寶貴生命，希望相關單位都要嚴加重視，不要再釀悲劇。