民進黨籍立委陳瑩今天召開「花東回家坎坷路」記者會表示，春節結束有4位原住民從花蓮光復回台北，4人卻要買13張票轉車，才能順利回到台北，她說，買得票都可以打13張了。
陳瑩指出，今年春節訂票首日至上午10時共賣出約49萬張票，無法想像今年清明時的搶票情況。她說，原民祭祖是重要文化習俗，台鐵應開設原住民返鄉掃墓祭祖列車，更應設置原住民購票櫃台。
對此，與會的劉雙火表示，台鐵是公共運輸系統，專開列車一定要以租用方式，一般表定列車無法指定給特定族群或旅客使用，曾跟原民會合作於周末加開原民部落觀光列車，若原民會要租用返鄉祭典專車，台鐵會全力配合。
劉雙火也指出，花東居民優先訂票，可能會牽涉到法律問題要解決，但若是花蓮、台東縣政府租用返鄉或是返工的專車，台鐵也會全力配合，費用按照列車的座位數，租莒光號就以莒光的全票計算，依此類推。
劉雙火表示，今年清明節依舊比照春節加開班次的模式，全力把運能擺在東部，東西幹線合併，單日運量預估在85萬張，其中東部大概佔60%的運量，約45到48萬張。
針對訂票的部份，劉雙火說，新一代票務系統已在招標作業，預計2年內建置，新系統具智慧化功能，可幫旅客以短程接長程的方式自動配位，去年也採購新的防駭系統，可100%阻絕非台鐵觀光app、中國大陸翻牆及程式訂票。。