中信金董事長顏文隆獲悉南台灣強震訊息後，除第一時間關懷集團同仁安全，清查各子公司相關單位同仁安全無虞，並進一步指示，中國信託身為企業社會公民，除捐款2000萬元外，集團上下總動員針對受災客戶、保戶提供多項關懷方案，協助災民度過難關，也呼籲各界善心人士及企業共同加入賑災行列。
目前中國信託商業銀行南部地區分行設備及ATM皆無災況，ATM領鈔服務不受影響。為協助地震受災戶安度難關，中國信託將提供信用卡客戶繳款協助及「家庭急難貸款服務」，凡客戶與中國信託往來任一商品，例如存款、信用卡、保險、基金、貸款等，於急難事件發生日3個月內出具相關證明文件，即可提出貸款需求。
提出申請後，將視個人信用情況及授信規範審核，最高可核貸50萬元，貸款期限最長10年，且免收提前清償違約金及帳管費，相關細節可電洽中國信託客服專線0800-024-365。
另一方面，台灣人壽快速成立「緊急應變關懷小組」，主動關懷保戶受災情形並協助處理後續相關事宜，啟動「先行理賠給付機制」，一旦確認為台灣人壽保戶，在最快時間將理賠金交到保戶及家屬手上，協助醫療所需。
此外，針對受災保戶，提供「受災保戶服務措施」，相關細節可透過台灣人壽24小時保戶服務專線0800-099-850諮詢。
此次強震災情仍陸續傳出，中國信託集團持續為災民祈福，同時也向堅守崗位的救災人員致上最高敬意，衷心期盼受災民眾早日恢復正常生活。