郭瑜玲表示，中壽保戶若在此次地震中受傷需住院治療或不幸身故，保險事故一經確認，中國人壽已立即啟動「快速理賠」，主動優先處理給付相關事宜，需檢附文件則可於給付完成後再行後補。凡各地政府單位人事行政局公告之受災範圍的災區保戶，在「保費緩收」部分，續期保費應繳日期為105年2月6日至105年5月6日者，自即日至105年5月6日前提出申請，完成後即可將保費緩收期限延長至應繳日起算三個月。
在「保單貸款優惠」部份，自即日起至105年5月6日新增之保單貸款，提供3個月免息優惠。「房貸紓困措施」提供受災房貸客戶，檢附證明文件，可申請本金緩繳(只繳利息)3個月。在「保服優惠」部分，凡受災地區之保戶若因地震導致保險單遺失或毀損，自即日起至105年5月6日止，均可向中國人壽申請辦理免費補發保險單。「旅平險彈性調整」針對因震災使旅遊行程延期或取消，且已投保中國人壽旅行平安險的保戶，可於105年5月6日前提出契變申請辦理取消或延長。上述相關服務詳情可洽詢中壽業務員及客戶服務專線0800-098-889聯繫。
中壽提醒投保受傷保戶，如住院接受治療，可透過公司業務人員或客服專線提出申請，中壽將立即派專人以電訪、或親赴醫療院所進行關懷慰問，經確認符合申領資格後，即優先處理理賠事宜，讓被保險人在住院期間即能獲得較佳的就醫品質；另外，如不知道被保險人有在哪些保險公司投保，可填具申請表向壽險公會查詢。郭瑜玲進一步表示，中壽除祝傷者早日康復，並盡最大努力協助保戶暨家屬渡過難關，也再次提醒大家適逢農曆新年假期務必注意安全，好好與家人平安團圓過好年，保戶如有相關需求，可洽詢中壽業務員及客戶服務專線0800-098-889聯繫。