編按：近來三姊弟布丁事件吵得不可開交、鬧得沸沸揚揚，還發生三姊弟的阿嬤因不堪網路言論壓力燒炭輕生的插曲，幸好最後獲救收場才終於落幕，讓人不禁反思為何當初做愛心的美意會被曲解，演變成這種情況，這之間究竟是出了什麼差錯？蕃新聞記者湯佩雯為您專訪到一名社工，帶您深入了解這塊領域。 24歲的王小姐於大學時代就讀社工系，出社會後也順利進入社福機構當社工。王小姐小時候就很有同情心，曾在路邊看到行乞的老人，腦袋裡就思考為什麼老婆婆會無家可歸？還問媽媽可不可以帶她回家；上了小學之後，班上有被大家貼上「單親家庭」標籤的同學，王小姐也被老師安排坐在智能不足同學的旁邊，每天替她抄寫聯絡簿；而到國中時看見輔導老師很受歡迎，王小姐便在心底暗暗下了決定想成為一名輔導老師。到高中之後才知道有社工系，這才確定了自己的志向。 很多人認為要很有愛心的人才能做志工，王小姐點點頭，並說道：「除了愛心以外，力量也很重要。因為會常常接觸到負面又真實的個案，光有愛心並不足夠，還要有一顆接納跟包容的心。」王小姐說她的家人以前一直反對她做這一行，因為當社工賺不了什麼大錢但又餓不死，但王小姐認為自己夜裡都睡得心安理得，錢夠用就好了，後來王小姐的父母親態度也逐漸軟化，也開始覺得她做的工作的確是無法以金錢來衡量價值的。 進入社工界之後，王小姐也藉機感受到人生百態，曾經遇過社經地位很高的人，但個性卻十分機車不講理；相對地也遇過相對弱勢的族群，態度則是非常謙和有禮。就王小姐的經驗而言，有時候接受幫助的個案如果姿態放得比較低，改變的成效較為顯著。成為社工之後，王小姐看到的都是實實在在的真實社會問題，因為當一個個案會前來找社工協助，不是沒飯吃、沒錢花就是沒辦法就醫，現實的問題就擺在眼前。 她曾看過小小不到幾坪的套房裡，硬是塞滿了好幾個人，也看過連電熱水器這種對普通人家來說再基本不過配備也沒有的家庭。王小姐說自己從小沒有吃過什麼苦，看見這些真實的社會現象硬生生地出現在她眼前，讓她感到十分震撼。 王小姐認為身為社工所面臨的困境在於：社福界普遍流動率大、高案量以及人力短缺。王小姐表示，當新聞上發生兒童遭虐待致死、獨居老人孤單在家中過世等事件時，民眾的輿論卻是第一個責怪社工沒有盡到照顧責任，王小姐無奈地說，平均一個社工身上扛的個案量可能超過70個以上，而且薪水與付出往往無法成正比，要面面俱到實在是有點強人所難。 針對三姊弟布丁事件，王小姐則說在她自己剛開始工作時，也曾經很雞婆地去管個案要如何使用政府的補助款，但是後來一個社工前輩告訴她：「你有沒有想過，每個月亂花錢其實就是他的快樂呢？」於是王小姐後來逐漸改變想法，覺得必須相信個案能夠自主，並且為自己的生活負起責任，即便他接下來的生活可能得吃泡麵。 王小姐表示，布丁三姊弟他們選擇把錢花在不是刀口上的地方，違背了民眾一開始幫忙的初衷；她說：「其實我們都有可能會亂花錢，更何況是低收入戶，只是當他們的生活情況有所改善時，就應該靠自己的力量站起來生活，不該再繼續以販賣愛心的名義，繼續理直氣壯地販售布丁。我認為愛心商品如果永遠只能冠上愛心，要求民眾去吸收高價、商品品質不佳等情況，久了還是會被市場所淘汰。」 身為一個社工人，王小姐期許自己能夠一直記得初衷，不論過了多久都不要遺忘內心所關心的事務以及對待人的溫度。