馬上就是春節9天連假，許多民眾會利用大眾運送工具返鄉或出國，為了保障消費者權益，消基會今（27）日公布海、陸、空運退票手續費大調查結果，點名4家航空業者、5家海運業者，以及2家客運業者違規超收手續費，呼籲主管機關要多加管控。
消基會鎖定廉價航空、離島固定航班載客船舶、國道客運共30家公、民營業者，針對10家廉價航空業者，檢視各家訂出的退票辦法與手續費用，發現包含台灣虎航、V Air威航、亞洲航空，以及香港快運航空4家航空業者拒絕接受旅客因個人因素的退票申請，若發生乘客無法順利成行的臨時狀況時，購買的來回機票的票價等於全遭沒收。
針對離島固定航班海運載客業者的退票規定，消基會發現，達半數業者違反規定，向旅客超收退票手續費，太吉之星號違規超收最嚴重，竟達票價的10%到30%；東琉線翔信號、金星三號，收取手續費20%；由澎湖縣政府公共車船管理處經營的南海之星號，同樣超收退票手續費為20%；綠島之星收取手續費為5%到15%。
在國道客運的部分，消基會調查6家經營對號車票業者，其中有2家違反規定，收取10%票價的手續費，分別是阿囉哈客運以及葛瑪蘭客運。
消基會呼籲，外交部運做旅遊警示燈號的機制應當更具即時性，避免消費者購買機票，發生無法退款或遭扣手續費；此外，政府應該成立低成本航空的服務評價小組，或委託第三方公正團體進行監管與資訊蒐集，並定期對外公布訊息，提供消費者交易時的重要參考，也呼籲政府應儘速增訂「國際機票交易重要須知之應記載及不得記載事項」，以強制規定來規範業者的說明與告知義務。