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海陸空運退票手續費不合理 消基會點名多家業者

NOWnews/ 2016.01.27 00:00
記者彭夢竺/台北報導

馬上就是春節9天連假,許多民眾會利用大眾運送工具返鄉或出國,為了保障消費者權益,消基會今(27)日公布海、陸、空運退票手續費大調查結果,點名4家航空業者、5家海運業者,以及2家客運業者違規超收手續費,呼籲主管機關要多加管控。

消基會鎖定廉價航空、離島固定航班載客船舶、國道客運共30家公、民營業者,針對10家廉價航空業者,檢視各家訂出的退票辦法與手續費用,發現包含台灣虎航、V Air威航、亞洲航空,以及香港快運航空4家航空業者拒絕接受旅客因個人因素的退票申請,若發生乘客無法順利成行的臨時狀況時,購買的來回機票的票價等於全遭沒收。

針對離島固定航班海運載客業者的退票規定,消基會發現,達半數業者違反規定,向旅客超收退票手續費,太吉之星號違規超收最嚴重,竟達票價的10%到30%;東琉線翔信號、金星三號,收取手續費20%;由澎湖縣政府公共車船管理處經營的南海之星號,同樣超收退票手續費為20%;綠島之星收取手續費為5%到15%。

在國道客運的部分,消基會調查6家經營對號車票業者,其中有2家違反規定,收取10%票價的手續費,分別是阿囉哈客運以及葛瑪蘭客運。

消基會呼籲,外交部運做旅遊警示燈號的機制應當更具即時性,避免消費者購買機票,發生無法退款或遭扣手續費;此外,政府應該成立低成本航空的服務評價小組,或委託第三方公正團體進行監管與資訊蒐集,並定期對外公布訊息,提供消費者交易時的重要參考,也呼籲政府應儘速增訂「國際機票交易重要須知之應記載及不得記載事項」,以強制規定來規範業者的說明與告知義務。

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