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北市復康訂車系統優化 25日上路

中央社/ 2016.01.20 00:00
(中央社記者黃麗芸台北20日電)為改善復康巴士訂車服務品質,台北市公運處今天表示,25日起將新增網路平台臨時訂車服務,以及語音訂車專線車輛遲到通報服務等功能,盼紓解客服話務量及提升效能。

公運處指出,有部分民眾反映復康巴士臨時訂車需求依現行機制媒合不易;另外,統一客服訂車專線於尖峰時間因話務量過大不易撥通,若遇車輛遲到則無法即時反映。

為改善上述問題,公運處表示,自25日起將新增網路平台臨時訂車服務及語音訂車專線車輛遲到通報服務等功能,以提升小型復康巴士臨時訂車服務效率,和因應使用者反映車趟遲到問題需求。

其中,統一訂車系統新增包括「語音訂車遲到通報功能」,民眾透過撥打(02)2176-5165進行車輛遲到通報,以減少客服專線尖峰時間線上等待時間。

「網路訂車平台臨時訂車功能」部分,小型復康巴士服務為提供預訂用車日3日前的用戶服務為主,若有臨時趟次需求者需由統一客服專線確認再回覆,程序耗時、耗力,但藉此可自行輸入系統再詢問各家業者承接可能性,並由客服主動回覆媒合結果,簡化流程及提高媒合率。

公運處提到,「網路訂車平台趟次取消功能(限乘車日3日前)」可讓民眾直接用網路取消業者尚未排班調度趟次,不需撥打客服專線取消;「網路訂車系統地址介面優化調整」將上下車地址欄位改為下拉式選單,減少輸入錯誤地址情形。

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