最受商務客青睞 達美航空連續五年稱霸BTN

旅@天下 | 綜合報導

最近《Business Travel News》商旅雜誌（BTN）年度調查中，達美航空（NYSE：DAL）第五度蟬聯冠軍。今年達美不僅再次橫掃十項評比，更拉開與其他受評者的分數，取得有史以來最大的平均分差。

《Business Travel News》調查內容著重投票人對於航空公司在商議和維持優先計劃的表現、服務效率及可提供的價值。這些參與投票的企業差旅經理人，連續五年選擇達美航空，相當難得。

達美航空全球銷售資深副總裁Steve Sear表示：「達美每年都將贏得BTN設為企業客服方面的目標，而結果令我們非常引以為傲，因為這代表旅遊經理人和旅遊同業肯定達美所提供的服務和支持。全球達美人每天都為了顧客需求而辛勤工作，我們也希望能讓他們覺得與達美做生意就是這麼輕鬆簡單。」

在達美榮獲票選冠軍的五年間，美國國內線和國際線機場推動許多重大革新，從紐約、亞特蘭大、洛杉磯和西雅圖出發的每日航班也增加超過300架。此外，更放眼全球進一步與維珍航空、巴西GOL航空、墨西哥航空、中國東方航空和維珍澳洲航空攜手合作。

根據美國交通部至今最新數據顯示，達美在抵達準點率、完航指數、行李處理和整體服務上表現一枝獨秀，接獲的客訴件數也最少。達美全球業務團隊所實行的OPC計劃，敢於承諾超越競爭對手，否則將會補償企業客戶，正因如此優異的營運表現和持續創新，才能成為他們心目中的首選航空公司。

達美航空對於產品、營運和科技的投資超過80億美元，其中全球業務團隊推出領先同業且具參考意義的計劃，像是「OPC」和 「Sky Partner Performance+」，用以充分協助各企業管理其員工差旅。在種種努力之下，達美的企業客戶收益自2011年以來也已成長逾兩成。

達美總裁Ed Bastian在給全體員工的信裡表示：「八萬名員工每天都為提供顧客更好的服務而努力，因此這個殊榮是屬於你們的。公司將繼續與高階品牌合作、增加航線滿足顧客需求，並確保行李能及時送達行李轉盤。目前，我們也是同業中營運績效最好的航空公司。企業差旅經理人知道他們會獲得達美的支持，而他們也非常感謝我們為顧客創造最佳旅遊體驗所付出的心力。」

於2011至2015期間，達美BTN的主要重點數據：在評選的十個項目中，2015年有七項成績較2014年更好；在2012年、2014年和2015年，十個評選項目皆名列第一；在五年中， 50個項目有44項名列第一；贏得第一名的平均分差，從2011年的0.02拉開到2015年的0.88。

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