四大架構精實通路品質 遠傳獲ISO學習服務標準認證

遠傳指出，「ISO29990」是針對全球學習服務提供者建構統一標準，以開發高效的、以學員為中心的培訓工具，為培育頂尖人才及提供最優質專業的顧客服務，2014年藉由AFNOR法國標準協會的人力資源，建構出一套符合遠傳需求的ISO29990學習服務管理系統。

遠傳說，訓練課程涵蓋新進人員訓練、商品專業知識訓練、客戶服務技能訓練及營運訓練等，並在同年成為全台唯一通過「ISO29990」服務驗證的電信業者，今日再通過ISO29990國際認證，展現追求卓越服務品質的精神。

遠傳營銷長鄭智衡表示，「遠傳堅信服務的出發點是人，訓練出專業而貼心的服務人員是遠傳的使命，再次通過ISO29990學習服務標準認證，落實人盡其才、才盡其職、職盡其能、能盡其用的核心價值，並在扎實的教育訓練下，提供最優質的門市服務，以期望滿足顧客的每一份期待。」

遠傳強調，建構ISO29990學習服務管理系統，透過訓練服務系統制度化、學習過程標準化、學習結果效益化的品質政策，提升門市人員訓練之品質及學習成效。其中「通路訓練部門」，每年規劃服務、營運、銷售及商品四大主題架構，每個層面再細分基礎培育、能力養成及多元培訓，以此培育出專業且具有問題解決能力的門市人員。

此外，更強化內部講師的專業能力，每年安排講師群參與各種外部培訓課程，透過外部培育課程學習，激盪及反思新形態的訓練與專業，全方位精實整體通路訓練品質，維繫顧客、員工、公司、合作伙伴、利益關係人之最高價值。

遠傳指出，各門市提供眾多消費者課程及一對一教學(Smart counter)服務，針對不同年齡層消費者購買產品後，所需要的商品使用協助，通路訓練部門設計不同的主題課程，提供手機、平板、雲端應用教學內容，開放顧客及消費者免費參加，2015年全台消費者課程共計94場次，一對一教學(Smart counter)達1825場次，教學服務總參與人數達46360人。