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星巴克啟動「熟客」計畫 全新方案將會員分等級

NOWnews/ 2016.01.15 00:00
記者彭夢竺/台北報導

台灣咖啡市場年產值驚人,精品咖啡消費的水準也不斷提升,統一星巴克宣布導入全新熟客經營計畫,將在2月24日啟動「星禮程」方案,透過帳號中的隨行卡或使用APP行動支付,每消費滿35元可累計星等,將會員分成3種等級,提供專屬優惠與回貴。星巴克總經理徐光宇表示,這對他們來說是很大的改變,是個挑戰也是與消費者建立關係的機會,預計推出後將吸引超過30萬會員參與。

統一星巴克將在2月24日導入全新熟客經營計畫,整合14年的隨行卡經營know how、數百萬位熟客的消費大數據分析、行動商務的資訊架構,期望藉由星禮程方案,讓現有熟客的體驗更升級,帶入更多新來客。

徐光宇指出,現行的二代隨行卡發卡量有160多萬張,記名的會員有60多萬,隨著升級、數位服務、行動支付等功能革新,帶動隨行卡消費占比有43%,他們學習其他市場的成功經驗,針對台灣市場量身打造,以輕鬆集星、專屬回饋、隨心享受為3大前提,提供熟客多元、更加個人化的回饋。

徐光宇表示,以往二代隨行卡是儲值,1千元有1點可免費換咖啡,現在是變成消費給點,每一星禮程帳號下可註冊6張隨行卡,持卡消費每消費35元累積星等,當集滿66顆星星可成為綠星級會員、168顆星星則晉升為金星級會員,並獲得專屬金卡,多元優惠包括好友分享、指定商品優惠、免費中杯飲料、專屬生日賀禮、新品嚐鮮優惠,以及不定期會員專屬回饋。

為了這項變革,徐光宇說,他們歷經很長的時間準備,特別籌組專案團隊考察、研究、規劃、系統建置,進行超過2個月的夥伴教育訓練與測試,不僅做為18年來熟客經營的獻禮,也將是他們再次成長的里程碑,期望可以帶動實質業績成長,讓會員消費頻率增加且消費金額也提高。

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