促進台灣服務業發展　商發院經營實學講堂每月定期舉行提供交流平台

為將實務界重視的「經營實學」與台灣企業分享，財團法人商業發展研究院（以下簡稱「商發院」）規劃每月舉辦講堂，希望藉由企業領袖對經營理念的知識交流，促進台灣服務業的發展與能量，105年度首場經營實學講堂於13日登場，1月份以「創造讓顧客難以抗拒之服務體驗」為主題，商發院徐重仁董事長擔任主講人，老爺酒店集團沈方正執行長出席分享對談。

徐重仁董事長分享經營實學誕生的理念，他認為，企業永續的經營法則主軸觀念為聚焦、選擇以及資源整合，同業共好而異業之間也可合作，同時透過標竿的學習，進一步延伸探討經營理念和管理哲學。商發院舉行經營實學講堂，希望透過每月的活動，增加台灣業界交流，帶動產業發展。

商發院謝龍發院長表示，經營實學講堂聚集各企業領袖，跨界交流心得分享，讓業者在經營決策時，能夠有更多的意見參考。

徐重仁董事長在講堂上以「虛實整合的體驗價值」為題，探討實體與虛擬通路由過去的對立年代，現階段已經轉變為虛實整合的相融年代，顧客需求由多個通路組合所滿足，以 ABC MART、 DIY FACTORY OSAKA、 OISIX為例，說明融入顧客情境，挖掘內在需求，以提供更好的加值與體驗。

沈方正執行長從服務體驗切入，針對顧客需求，分享服務的定義，他舉例，機器人的耐久力、資訊正確度、快速完成需求等，都是人比不上的，人在服務的社會中如何勝出？關鍵在於需求出現之前的服務主動性，當碰上「沒有」才是服務的機會，無法滿足客戶需求時，就是服務發揮的開始，服務到最後都是觀念的轉變，觀念必須領先，以建立服務的口碑。

商發院經營實學講堂自今年起固定每月舉行，徐重仁董事長為主講人，每月邀請業界代表擔任對談人，共同分享經營管理心得，提供業者交流的平台，激發經營新思維。

（圖商發院提供／商發院105年度首場經營實學講堂登場，1月份以「創造讓顧客難以抗拒之服務體驗」為主題，商發院徐重仁董事長(左五)擔任主講人，老爺酒店集團沈方正執行長(左六)出席分享對談。）