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促進台灣服務業發展 商發院經營實學講堂每月定期舉行提供交流平台

大成報/ 2016.01.13 00:00
【大成報記者羅蔚舟報導】

為將實務界重視的「經營實學」與台灣企業分享,財團法人商業發展研究院(以下簡稱「商發院」)規劃每月舉辦講堂,希望藉由企業領袖對經營理念的知識交流,促進台灣服務業的發展與能量,105年度首場經營實學講堂於13日登場,1月份以「創造讓顧客難以抗拒之服務體驗」為主題,商發院徐重仁董事長擔任主講人,老爺酒店集團沈方正執行長出席分享對談。

徐重仁董事長分享經營實學誕生的理念,他認為,企業永續的經營法則主軸觀念為聚焦、選擇以及資源整合,同業共好而異業之間也可合作,同時透過標竿的學習,進一步延伸探討經營理念和管理哲學。商發院舉行經營實學講堂,希望透過每月的活動,增加台灣業界交流,帶動產業發展。

商發院謝龍發院長表示,經營實學講堂聚集各企業領袖,跨界交流心得分享,讓業者在經營決策時,能夠有更多的意見參考。

徐重仁董事長在講堂上以「虛實整合的體驗價值」為題,探討實體與虛擬通路由過去的對立年代,現階段已經轉變為虛實整合的相融年代,顧客需求由多個通路組合所滿足,以 ABC MART、 DIY FACTORY OSAKA、 OISIX為例,說明融入顧客情境,挖掘內在需求,以提供更好的加值與體驗。

沈方正執行長從服務體驗切入,針對顧客需求,分享服務的定義,他舉例,機器人的耐久力、資訊正確度、快速完成需求等,都是人比不上的,人在服務的社會中如何勝出?關鍵在於需求出現之前的服務主動性,當碰上「沒有」才是服務的機會,無法滿足客戶需求時,就是服務發揮的開始,服務到最後都是觀念的轉變,觀念必須領先,以建立服務的口碑。

商發院經營實學講堂自今年起固定每月舉行,徐重仁董事長為主講人,每月邀請業界代表擔任對談人,共同分享經營管理心得,提供業者交流的平台,激發經營新思維。

(圖商發院提供/商發院105年度首場經營實學講堂登場,1月份以「創造讓顧客難以抗拒之服務體驗」為主題,商發院徐重仁董事長(左五)擔任主講人,老爺酒店集團沈方正執行長(左六)出席分享對談。)

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