商業發展研究院今天舉行「創造讓顧客難以抗拒之服務體驗」經營實學講堂，由商發院董事長徐重仁擔任主講人，分享經驗並期望帶動產業發展機會。
講堂裡徐重仁以「虛實整合的體驗價值」為題，探討實體與虛擬通路由過去的對立年代，現階段已經轉變為虛實整合的相融年代，顧客需求由多個通路組合所滿足，以 ABC MART、DIY FACTORY OSAKA、OISIX這3家連鎖企業為例，說明融入顧客情境，挖掘內在需求，以提供更好的加值與體驗。
徐重仁表示，現今虛擬與實體通路密不可分，企業經營必須要融入顧客情境、挖掘內在需求，讓顧客需求主導，虛實整合才能提供更好的消費價值與體驗。
他也提到，博客來當初快倒閉，到統一超投資後，目前已經是網路書店龍頭，原因就是有數千家的統一超商7-ELEVEN門市當做實體通路，才體現出虛實整合的價值。
徐重仁指出，現在經常談到的大數據其實就是資訊整合分析，過去是「非實即虛」的對立年代，顧客需求由單一通路滿足，現今是虛實整合的相融年代，顧客需求由多個通路組合滿足，虛實整合提供更好的價值與體驗。
徐重仁說，企業經營必須先聚焦然後選擇核心價值，更重要是要資源整合，同業共好，異業則要策略聯盟。