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◆破解華泰名品城成功秘訣 就是這些

中央商情網/ 2016.01.10 00:00
(中央社記者林孟汝台北2016年1月10日電)國內百貨市場早已飽和,國外行之有年的Outlet模式在台也不是創舉,但去年12月中開幕的華泰名品城卻可以一炮而紅,人潮不斷,讓人好奇到底為什麼成功?

華泰大飯店集團執行長兼副董事長陳炯福以六個字直指核心,就是「高級、真品、價值」,從硬體環境、合約架構、商品等各方面塑造創新、不雷同的消費體驗,滿足台灣消費者從未被正視的需求,「不用等周年慶就有打折」。

他接受中央社專訪表示,台灣原有的Outlet與國外大型Outlet購物中心形式有很大不同,比較多像是百貨公司的花車或平行輸入的特賣會,華泰名品城則以複製「原汁原味」美式露天Outlet購物中心為號召,寬廣舒適的戶外購物環境,跟市區有點距離卻又不會太遠的車程,不僅帶給消費者輕鬆休閒感,國際品牌也不會擔心衝擊市區正品業績,參與進駐的意願提高。

華泰名品城第一期品牌進駐102家,精品與時尚流行品牌逾80家,在台獨家設outlets店廠商有40家,其中包括精品LOEWE、JIMMY CHOO、本土設計品牌CHLOE CHEN、新紡集團旗下複合店ARTIFACTS、精品時尚眼鏡JEpoque與居家用品北歐櫥窗、歐系精品玩具Funbox、GMP baby等,平均以65折以下折扣供應。

總經理梁曙凡表示,華泰名品城招商上大部份是採直接與國外品牌端洽談簽約,而非單純僅透過台灣代理經銷商,貨品齊全不在話下,還能和全球outlet直營店同步切貨,商品即時性距離當季約半年到一年,滿足小資女輕奢華的夢想。

華泰名品城另一強項是包括COACH、MICHAEL KORS、NIKE FACTORY、PUMA等逾10家廠商,均有Made for outlet商品同步引進,價格比65折還令人心動。

值得一提的是,華泰名品城開幕前3天,人流量就突破10萬、營業額破新台幣1億元,美食街、停車場、甚至是品牌店面,都要排隊等等等,其中,國人最愛入門名牌COACH開幕至今「沒有一天不排隊」。

「高級服務不打折扣」,陳炯福說,華泰名品城比較像百貨公司出租場地給廠商的概念,這些進駐的國際品牌都是自行經營,服務人員也都是品牌雇用,具有一定的專業水準,服務也像正規店一樣絕不打折,台灣消費者不用出國就可以「最好的價錢買到最好的價值」的精品,還可享受平常根本不敢走進去的精品店服務。

華泰名品城還有一個優勢就是地利之便,從台北搭乘高鐵只需19分鐘即可抵達,預計今年3月通車的機場捷運桃園站,有兩個出口直通華泰名品城,加上二、三、四期工程預計陸續於2018年第一季全數到位,進駐品牌將多達260家,屆時還會更吸引觀光客和商務客青睞。

其實目前就已有香港、澳門、新加坡、中國大陸等觀光客到訪,還有遊覽車開到購物中心朝聖,平日就有1、2萬人潮,假日更上看3萬人,人潮太多,原先設計4000個停車位及1000多個用餐座位根本消化不了,幾乎是肩碰肩逛街,「擠到逛街不開心」,網路上更是負評四起。

面對批評,陳炯福表示,有建設性的意見當然會檢討改進,比如說加派清潔人員整理用餐環境、加強查價,但他對惡意攻訐冷靜分析,指紳士淑女在服務紳士淑女,不合理的要求當然可以不予理會,顧客不一定都是對的。

「這是一場革命,不僅是促成百貨零售業產業策略改變,導正台灣消費者對Outlet觀念,多一個管道買到名牌外,消費者如何善意對待開放空間的消費環境,還有很大成長空間」,陳炯福說。

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