據民眾表示，故宮南院電梯故障意外，是發生在下午近3時左右，當時有遊客要從2樓大廳到3樓參觀，電梯突然失去動力，多人被卡在電梯裡，嚇了一跳。
故宮南院教育展示科長吳望亨表示，據他了解，當時電梯已搭乘了不少人，超過負荷，因此一關門後就卡住了，經工作人員發現後，立刻將門扳開，並未造成人員傷害。
不過，故宮南院電梯卡人的消息，一經社群網站傳出後，立即引起不少回響，有人表示「這就是趕開幕的下場」、「趕工的品質」、「狀況一大堆」、「龍馬精神」。
也有網友表示，「就說是試營運了，當然先讓勇士去試一下有沒有問題」、「先暫時別去當白老鼠吧！」、「那明天會再出什麼狀況呢？」、「讓我們繼續看下去」。