經營1551「基隆-新店」和1550「基隆-行天宮」路線的福和客運，曾讓基隆市交通旅遊處長李綱親自體驗脫班，他在臉書（Facebook）表示，「連續4班都沒來，真是欺負基隆人！」
李綱今天在市務會議後記者會表示，礙於客運路線是否收回或開放，都由公路總局路線審議委員會決定，先前公路總局也給福和客運6個月改善期，市府會持續關切。
由於福和客運一再被民眾詬病無法使用悠遊卡，李綱說，站在市府立場，只要乘客無法使用悠遊卡，就不算改善完成，他也向公路總局表達樂意出席路權會議，說明市府立場，爭取乘客權益。
福和客運董事長特助鄭志賢表示，去年11月6日首次發函希望能啟用悠遊卡電子票證，11月26日再次發函，但也未得到回覆，12月8日董事長也親自拜訪悠遊卡公司，當時悠遊卡公司表示預計在兩週內回覆，但目前尚未收到通知。
鄭志賢說，刷卡機和軟體公司都已備妥，近期他也和悠遊卡公司聯繫，原則上對方不反對，只要行政程序備妥取得同意後，就可立即安裝。
公路總局監理組長陳聰乾表示，福和客運去年12月提出繼續經營申請，是否能使用悠遊卡不是續營的必要項目，但是否列為重大缺失，會提審議委員會討論，預計1月底會有初步結果。