Qualicert服務驗證是全球受認可的服務品質驗證模式，驗證流程相當嚴苛。台灣大哥大自2012年導入SGS Qualicert驗證，連續4年均獲此肯定。
台灣大認證範圍遍及全台直營、加盟共870家營業店點，以及北中南客服中心，整個驗證過程長達半年以上，且需經「神祕客」隨機抽樣檢驗通過，才能獲得授證。
SGS派出的神祕客，在台灣大哥大各地門市親身體驗了「五心級」服務，包括嘉義垂楊門市的服務人員，面對神祕客詢問資費與4G網路速度等問題，不僅耐心解答，還拿出自己的手機實際測試4G上網速度，令客戶十分滿意。
彰化北斗斗苑門市的服務人員，在神祕客多變且刁鑽的詢問下，除了熱心提供專業解說與服務之外，還發揮同理心，主動提供更經濟實惠的費率方案讓客戶比較選擇，具體落實「五心級服務」的核心理念。
同樣獲得高度肯定的還有新北市永和得和門市的服務人員，不僅服務過程專業、親和力十足，在客戶離櫃前，更主動遞送個人名片，展現提供後續服務的高度意願，熱忱的表現讓神祕客大力讚賞。
另外，台北市天母門市的服務人員得知訪員是為母親購買手機後，隨即提供銀髮族優惠專案供其選擇，並主動告知可協助訪員教導其母使用智慧型手機。