回到頂端
|||
熱門:

台灣大服務揪甘心 連4年獲SGS驗證

中央商情網/ 2016.01.05 00:00
(中央社記者江明晏台北2016年1月5日電)台灣大哥大(3045)今天宣布,連續第4年通過瑞士SGS Qualicert服務驗證,認證範圍遍及全台直營、加盟共870家營業店點,經「神祕客」隨機抽樣檢驗通過,才能獲得授證。

Qualicert服務驗證是全球受認可的服務品質驗證模式,驗證流程相當嚴苛。台灣大哥大自2012年導入SGS Qualicert驗證,連續4年均獲此肯定。

台灣大認證範圍遍及全台直營、加盟共870家營業店點,以及北中南客服中心,整個驗證過程長達半年以上,且需經「神祕客」隨機抽樣檢驗通過,才能獲得授證。

SGS派出的神祕客,在台灣大哥大各地門市親身體驗了「五心級」服務,包括嘉義垂楊門市的服務人員,面對神祕客詢問資費與4G網路速度等問題,不僅耐心解答,還拿出自己的手機實際測試4G上網速度,令客戶十分滿意。

彰化北斗斗苑門市的服務人員,在神祕客多變且刁鑽的詢問下,除了熱心提供專業解說與服務之外,還發揮同理心,主動提供更經濟實惠的費率方案讓客戶比較選擇,具體落實「五心級服務」的核心理念。

同樣獲得高度肯定的還有新北市永和得和門市的服務人員,不僅服務過程專業、親和力十足,在客戶離櫃前,更主動遞送個人名片,展現提供後續服務的高度意願,熱忱的表現讓神祕客大力讚賞。

另外,台北市天母門市的服務人員得知訪員是為母親購買手機後,隨即提供銀髮族優惠專案供其選擇,並主動告知可協助訪員教導其母使用智慧型手機。

社群留言