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數位金融砸錢還不夠 星展銀行從心出發

中央社/ 2015.12.26 00:00
(中央社記者蔡怡杼台北26日電)數位金融浪潮在全球各地點火衝擊下,傳統銀行面貌快速改變,對此星展銀行計畫了一項約新台幣46億元的計畫,以勾勒數位銀行的未來,更要把數位金融DNA植入員工腦袋。

數位金融浪潮在全球各地點火,新加坡星展銀行嗅到這波來勢洶洶的數位浪潮,積極應戰,挖角國際發卡組織萬事達卡中東 、非洲及亞太區創新實驗室副總裁克諾斯(Neal Cross)。

星展銀行首席創新長克諾斯出身資訊業,在微軟工作多年,之後轉戰萬事達卡,擔任中東、非洲及亞太區創新實驗室副總裁,該實驗室主要負責行動支付技術發展,也就是,去年才出任星展銀行首席創新長的克諾斯踏入金融圈才剛滿一年,儼然是金融圈新兵。

不過,在克諾斯的領導下,星展集團推動數位化動作頻頻,從去年起已於新加坡、香港、中國大陸等市場舉辦近10次的黑客松活動,鼓勵員工和新創公司一起發揮創意。

尤其,星展銀行上月更舉辦了台灣首場由金融業發動的黑客松活動,克諾斯更親自從新加坡抵台坐鎮,可見其對該場活動的重視。

為提供客戶更愉悅的金融服務體驗,在克諾斯的推動下,星展投入了一項新幣2億元、折合約新台幣46億元的專案,包含勾勒出數位銀行的未來,並與新加坡科技研究局Astar合作,投資在資料數據科學上。

更重要的是,有鑒於數位浪潮發展下,客戶需要的不再只是實體分行,需要更多的金融服務可以在線上即時完成,而不用再跑銀行、趕銀行關門時間,星展銀行數位金融發展策略,要幫同仁換上新的科技腦袋。

除了提供客戶「外裝」的數位金融服務外,星展更把數位金融的「內裏」DNA直接融入同仁們的生活中,在集團內推動數位化的思維。

如「Imaginarium 計畫」是由星展內部有創意、有想法的同仁組成的社團,目的是透過社團相互交流,創造出一種以創新想法解決問題的企業文化。

還有「Hotspot Pre-Accelerator計畫」為期12周,協助外部創業者和星展內部有創新想法的員工,將想法落實。此計畫將指導參與者透過「人性化設計」、「精實創業」的方法和星展導師的經驗分享,來有效驗證自己的想法是否有成功的可能性,降低創業過程中的風險。

星展銀行透過人本設計(human-centered design)的訓練以及實證的過程,讓員工能夠從日常工作中發揮數位化、創新的概念,以創造出符合客戶需求的金融解決方案。

克諾斯強調,星展數位化投資中,最重要的就是投資在員工訓練上,讓員工可以從客戶的角度出發思考。

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