多斯桑托斯是不識字的老廚娘，她是成千上萬名來接受這項代寫服務的巴西人之一。聖保羅(Sao Paulo)州政府自2001年推出這項免費服務計畫，代替這些目不識丁者寫信。
這項計畫令人想起著名的巴西電影「中央車站」(Central Station)。片中憤世嫉俗的退休教師為文盲人寫信時，結識了一個需要她幫忙尋找未曾謀面父親的小男孩。
多斯桑托斯告訴寫信的志工說，「告訴他，我把我的吻送給他，讓他跟隨著上帝，而且他的姐姐一切都好。」
多斯桑托斯38歲的兒子正因為搶銀行在獄中服刑。她今年耶誕節不能去看他，但希望他知道母親的思念。
根據聯合國教育科學文化組織(UNESCO)，巴西有1,400萬名成人是文盲，約佔這個南美國家人口的7%，是全球文盲公民第八高的國家。
還有更多人─巴西人口的另外17.8%是功能性文盲(functionally illiterate)，他們認得字母和數字，但無法完全讀寫。
過去2年來一直擔任這項計畫志工的羅恰(Vera Rocha)說，「我總是為不知如何讀寫的人數之多，或是那些知道怎麼讀寫但無法以書寫方式表達自己的人感到驚訝。」
羅恰說，他們這些志工寫過愛意滿滿的信，充斥仇恨的信，給久未聯絡親人的信，還有「想要某人聆聽的信」。