住在休士頓的婦人烏雷恩葛歐（Vanessa Kasten Urango）接受美國國家廣播公司（NBC）今天晨間新聞訪問時表示，出差期間花了整整兩星期，預先為4個月大的女兒準備好母乳，並冷凍保存準備帶回家，以便下次出差時女兒有母乳喝。
她表示，在搭機的1週之前，打電話到達美航空客服中心，詢問如何攜帶冷凍母乳上機，得到的答案是，將冷凍母乳跟不超過5.5磅（約2.5公斤）的乾冰一起放在冰桶內，冰桶外需明確標示。
在12月19日搭機當天，烏雷恩葛歐清晨就起床，搭乘Uber專程去買乾冰，到了機場辦理登機報到時，地勤人員卻對她說，已經拖運兩件行李，若再拖運冰桶，要加收150美元。
烏雷恩葛歐指出，隨後出現的安檢人員則對她說，這批母乳不能帶上飛機，理由是乾冰無法秤重，而且她的冰桶也沒有乾冰專用標籤。最後，她在沒有乾冰的情況下，直接攜帶冷凍包裝的母乳上飛機，無法確知經過8小時的飛行航程之後，母乳在沒有冰凍的情況下，是否已經變質需要丟棄。
她說，下次如果再跟達美航空交涉，會記得要求他們以書面形式留下紀錄。
烏雷恩葛歐在達美航空臉書專頁發表留言之後，隔日補充留言寫道，已經收到航空公司的道歉電郵，以及25美元禮物卡。