七大工商團體舉辦「台灣經濟發展論壇—與未來國家領導人對談」，全國商業總會理事長賴正鎰提問，服務業占台灣國內生產毛額（GDP）約7成，但仍落後新加坡、南韓，現在政府提出生產力4.0計畫，卻對服務業著墨不多，要如何解決困境？
蔡英文表示，台灣服務業有一個共同特性，就是進入門檻低、差異性小，競爭激烈但獲利低、工資不高，而現在提出生產力4.0，卻不見推出服務業4.0。
她解釋，未來應該讓服務業導向高質化，並透過網路社群力量，讓服務業走向虛擬實體的跨領域平台，並檢討資安、金融法規，讓服務業更有彈性，並且發展長照產業，建構社會安全網路。
蔡英文認為，面對網路、社群興起，當中將有新型態的服務業，應該把握轉機也是契機。她說，未來服務業將會跨領域、跨實體與虛擬、跨製造與服務業，政府應創造好的平台，讓高端服務有成長空間。
她強調，若執政，將就包括金融、資通訊、高端醫療、科技、精緻藝術等潛力龐大的產業進行法規調整，使這些產業更有發展機會。
蔡英文說，台灣走向老年化社會，更需建立社會安全網路，將來政府與民間合作的公共服務產業興起，面對人口老化，老年人口的居家照顧與服務會更重要，醫療保健產業將有專業化的需求。
她指出，若當選總統，將規劃以新台幣300到400億元規模的指定稅收，加速建構長期照護體系，並考慮以調高遺贈稅5%至10%方式，來支應所需的經費。