全家組織調整 店數市占率目標40%

因應中長期策略發展方向，全家便利商店今天董事會通過組織調整案，全家董事長葉榮廷表示，台灣高度密集的便利商店將面臨嚴苛的挑戰，需透過創新轉型才能迎合人口老化及行動科技所帶來的挑戰和機會。

全家大幅調整組織結構，營業指揮系統改為四大地區營業本部，直屬總經理，以縮短總部與店鋪現場的決策流程；設置新事業推進部及顧客關係管理（CRM）推進部，分別專司新型態店及複合店與會員大數據行銷；加速擴展電商經濟，新設電子商務推進Team。

台灣便利商店發展30年，因應社會結構及生活形態需求，不同階段驅動成長的引擎，從一般商品和加工食品銷售（1.0 CVS）到服務性代收(2.0 CVS)領銜，葉榮廷分析，人口化趨勢穩定老化、行動科技高度滲透，便利商店正進入3.0世代，必須再度蛻變開發符合顧客需求型態的店鋪型態、商品組合、服務。

葉榮廷表示，面對未來的發展，提出積極的願景目標，店數市占率40%、新型態店占店數10%、電商經濟占營收10%；全家目前店數2978店，店鋪數市占率30%。

有鑑於行動電商經濟及O2O的全通路趨勢，全家將原屬課級的業務單位，拉高層級為直屬商品本部部長統轄的電子商務Team，以整合虛實通路資源，打造友善、流暢的購物流程。