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怒罵電信女員工 「我陪小姐聊天要錢的!」

TVBS/ 2015.12.18 00:00
中華電信新竹門市,昨天傍晚一名男客人,疑似不滿櫃檯員工沒有辦法回答他的問題,竟然就火大咆哮,現場民眾拍到,他翹著腳飆罵兩位女員工,甚至還說你在浪費我的時間,陪小姐聊天啊!我陪小姐聊要錢的,讓不少人看了,直說雖然服務業以客為尊,但有必要這樣羞辱人嗎? 飆罵男客人:「解釋一下,你的SOP拿出來,你的公司建設內部的SOP公文拿出來,我看看,拿出來我看看,定義是什麼。」 飆罵聲就從櫃檯前方傳來,中華電信服務處男客人翹腳發飆,硬要對方交出SOP標準作業程序,而兩位女員工罰站聽訓表情無奈,男客人愈罵情緒愈高漲,但言語也愈失了分寸。 飆罵男客人:「連你都搞不清楚來服務我?你在浪費我的時間啊?陪小姐聊天啊,我陪小姐聊要錢的。」 櫃檯員工試圖想回答,但才說了一句話… 飆罵男客人:「什麼叫以字面上來,你的SOP公式講什麼?公式講什麼?你這麼大一間公司,你的公式講什麼?」 緊接著發現民眾錄影… 飆罵男客人:「誰准你錄音的!」 衝過來又推又拉,影像就此中斷;同一個地點新竹中正路門市,天天都有民眾來這兒辦理電信業務,依序服務櫃檯人員講解,當然沒有客人如同影片主角一般咆哮。 中華電信公關:「我覺得這個東西的話我們現場都會有它的處理方式,但是我們不太會針對這樣的題目接受採訪。」 中華電信強調以客為尊不做任何評論,倒是拍下影片的網友表示,似乎是這位趙先生想詢問帳單上面寫的通訊費、通話費有什麼差異,但員工無法清楚解釋讓他大暴怒,不過對拍攝的人動手,當時找來員警最後雙方和解,不過儘管再不滿,這樣有必要嗎? 相關新聞:
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