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退林鳳營滅頂 倒掉的不只是鮮奶

中央商情網/ 2015.12.11 00:00
(中央社記者陳政偉台北2015年12月11日電)民眾發起「秒買秒退」林鳳營鮮奶活動,期望能抵制頂新,基於退貨機制,好市多概括承受。但消費者倒掉的不只是鮮奶,是零售通路與消費者間的信任關係。

全台抵制頂新行動延燒,一開始是有民眾選擇好市多(Costco)超市購買林鳳營鮮乳後,戳破封口鋁箔再退貨,將此舉視為抵制頂新的活動,因為好市多堅持生鮮產品退貨後必須銷毀,可以讓味全公司有重大損失,並分享在網路上,引起行動發酵。

有量販業者就表示,這次會引起這麼大的爭議,是因為退貨機制的關係,消費者退貨的商品,大都是退還給廠商自行處理。

因此,爭議關鍵之一在於好市多退貨機制,根據好市多的回應,基於善意照顧消費者權益,只要消費者認為購買的商品不符需求、不喜歡、買錯,不管有無瑕疵或完整性,都願意協助辦理退貨。

消費者秒退林鳳營,到底是由味全承擔該筆損失,還是由好市多吸收,好市多並未解釋中間合約關係,也就是說,銷毀的商品損失,可能好市多還是必須承擔部分損失,不但無法達到抵制頂新訴求,也破壞好市多基於服務消費者的機制。

零售通路業者僅提供管道給予消費者購買商品,有需求才有供給,消費者期望頂新旗下商品不出現在架上,應該集結民意反應給通路商,或是集體不要購買該項商品,當大多數消費者意見一致,基於銷量不佳,通路商自然會因應市場機制下架該項商品。

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