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民眾秒買秒退林鳳營 味全泣訴魏家未經營

卡優新聞網/范詩敏 2015.12.11 00:00

日前彰化地方法院判決頂新魏應充等6人通通無罪,再次掀起全民「滅頂」情緒高漲。就有消費者以行動進行「秒買秒退」,作為「反頂」手段,而味全也回應,雖然魏家仍持有4成股權,但早已沒有實際經營管理,同時不斷提升標準精進品質。網路行銷達人則直指,秒買秒退對味全根本一點作用都沒有,只有拒買才是王道。

自從頂新「無罪」案以來,引爆全民眾怒,網民紛紛發起「拒買」、「秒退」林鳳營鮮奶。像是有消費者利用Costco「退貨就銷毀」的規則,先瘋狂購買林鳳營鮮乳,然後再退貨,讓通路業者報廢鮮乳,作為「滅頂」的手段。

對此,味全執行長蘇守斌今(10)天回應,消費者將林鳳營鮮乳退貨、銷毀、或是在賣場辱罵第一線促銷人員,並將試飲產品直接傾倒在桌上,而這些外界把對頂新的怒火,發洩在味全公司及味全員工身上,只能概括承受。即使做了再多澄清,也以業界最高表準精進產品,仍無法阻止因不滿情緒產生的攻擊,味全3千多位員工心情無比沈重。

蘇守斌並重申,味全由專業經理人負責管理與決策,向消費者、員工及全體股東負責。頂新持有味全40%股份,是無法推翻的事實,但還有60%屬於數萬名投資大眾,更關係到3千個員工家庭,以及酪農、供應商和合作夥伴等。味全公司的股東囿於上市公司股票買賣交易而迭有更替,但屬於台灣的味全品牌信念不該因此被扼殺、斷送。因此有義務以業界最高標準自我要求,以誠信寬廣的心擁抱消費者,並肩負起更大的社會責任,做出有意義的行動。

至於網民發起的「秒買秒退」行動,一度引發台南Costco拒絕售賣給故意退貨的消費者,雙方僵持一陣子,業者最後讓步由民眾購買再退貨。對此,有的鄉民認為好浪費,只會白費酪農者片苦心;不過也有網軍憤批,黑心商人就是善於利用消費者同情,不值得信任。

網路行銷達人邱煜庭在臉書發文指出,所謂秒買秒退,這種策略缺乏「錢在一家公司裡面怎麼轉」的認知。秒買會讓林鳳營產生營業收入,秒退跟不買都會產生銷貨退回,也就是說秒買秒退並不會影響味全的營收、實際金流面也不會增加或減少,只會讓賣場、味全的會計成本增加。而酪農也不知道目前鄉民正在進行「秒買秒退」,只會聽到業務跟他們說「我們銷售量超棒」,要求繼續供應乳源,所以認真推廣拒買運動才是王道。

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