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台灣大店長郭羽真 獲傑出店長

中央社/ 2015.12.10 00:00
(中央社記者江明晏台北10日電)「2015全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」獲獎名單出爐,台灣大哥大楊梅站前店店長郭羽真獲得「全國商店傑出店長」肯定。

由台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)舉辦、被譽為「連鎖業奧斯卡獎」的「2015全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」,9日公布獲獎名單,台灣大哥大共有1位店長獲「全國商店傑出店長」、10位店長奪得「全國商店優良店長」,10位店長中,有超高人臉辨識機之稱的貼心店長、有待客如親把客戶當家人的暖心店長。

其中,郭羽真把客戶當成自己家人,不僅耐心地為長輩講解智慧型手機如何操作,還當起心靈治療師傾聽客戶訴苦,調解家庭糾紛,從225位競爭者中脫穎而出,獲「全國商店傑出店長」。

台灣大哥大總經理鄭俊卿表示,4G普及,大眾的生活日漸離不開手機,相對的,門市同仁所肩負的責任變得重大,門市人員在第一線服務客戶,除了提供客戶專業銷售與服務、解決客戶問題外,更會影響客戶對品牌的印象。

獲全國商店傑出店長郭羽真,大學畢業後就加入台灣大哥大,遇到獨居長輩來門市辦門號,不但很有耐心地講解手機如何操作,更主動為長輩設定基本時間提醒、關心生活起居。

也曾經有太太到門市來想調閱先生的通聯記錄不成,在門市心情低落抱怨門市,羽真不僅安撫客戶更陪伴她聊天,給人十足的信任感。

台灣大哥大今年有10位店長獲優良店長,獲獎人分別為台北後山埤店/陳祐良、士林夜市店/盧蔚榮、中和連城二店/趙巧霖、三重重新店/洪慈吟、楊梅站前店/郭羽真、苗栗中正店/何欣儀、彰化中正店/劉怡君、台南安中本淵店/蔡舒妮、台南歸仁店/卓宥均、屏東民族店/孫珮珩等。

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