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加油站多角化經營 中油站長PK拚魅力

中央商情網/ 2015.12.06 00:00
(中央社記者林孟汝台北2015年12月6日電)加油站進入低毛利時代,中油公司近兩年力推多角化經營,今年營收大爆發,明年元月將辦理掌聲大會鼓勵各項競賽佼佼者,高雄鼎山路加油站長蘇明賢也是其中之一。

國內加油站漸趨飽和,加上油品價格直直落,加油站經營愈來愈競爭,毛利也愈趨薄微,中油公司直營加油站約600多站,在近兩年力推多角化經營下,不僅賣油品,還要賣中秋月餅、洗可麗等自家洗衣精、洗碗精商品,今年營收上看新台幣10億元,創新高。

衝刺多角化經營,中油公司去年中秋節推出月餅搶攻市場,銷量超過10.8萬盒,今年再傳佳績,平放堆高約15座台北101建築物的12.8萬盒月餅很早就完售,除了代工廠商眼紅躍躍欲試外,還有買不到的民眾,已開始詢問明年的規劃時程。

蘇明賢今年中秋月餅就賣了1487盒,奪下銷售達人封號。他說,自己是「主動服務」,幫客戶解決問題,不是在賣東西,所以心情愉快,自己和客戶都不會感到壓力,加上公司嚴選代工廠商,訂價物超所值,因此回購率也相當高。

走進鼎山路加油站,其實就可感受到蘇明賢的魅力及貼心。他舉起手、一一唱名向在場的每位站內同仁打招呼,同仁也都予以笑容回應,值班經理陳美佑說,站長很幽默,又有耐心,所以和同仁的互動超好,在這裡學到的做事做人態度,未來到那裡就業都受用。

24小時營業的鼎山路加油站平均每天發油量約28公秉,共有30位工作人員,其中還有2位身障天使,每教導一件新的工作,蘇明賢都會不厭其煩陪著身障天使重複學習,還曾因為身障天使第一個學習的招呼語是「謝謝光臨」,換到加油站進口處招呼時,一時難改口說「歡迎光臨」,蘇明賢也在烈日下陪站練習半天,所以天使都喊他「組長」,改也改不過來。

原先是學機械出身,46年次的蘇明賢退伍後考進中油高雄煉油廠服務18年,有感於工作一成不變,再轉換跑道到加油站體系從基層做起。

工科背景的蘇明賢對加油時的每個環節,都仔細思考,像加油時墊油槍的布、車子的油蓋,有些人會直接放在櫃台或車子上,不小心就會有油漬殘留,他就特別在加油站內設了擺放的格位,不僅乾淨、整齊,也不會因油漬惹車主不快。

而自助加油的簽單,擔心有些民眾會亂丟,影響其他人開車安全,蘇明賢也自己設計簽單丟棄箱,讓加油民眾可以順手丟。

蘇明賢也要求同仁要在加油時,多和客戶聊兩句,彼此有互動,久了就成了朋友,拓展生活圈。他自己就因此和燕巢種棗子、芭樂的陳姓果農成了好朋友,每逢產季還會到果園幫忙助採或銷售。

加油站的洗手間也是在外民眾解決內急的好幫手,鼎山路加油站本來就是高雄市公廁比賽的常勝軍,在一年前重新裝修後,不僅在外等待的空間更大,放上展示板介紹各式產品及活動,蘇明賢還在入口處放上地毯,一度讓來上洗手間的歐巴桑不敢入內,以為是辦公室,還以為要先脫鞋。

蘇明賢常以有趣、恢諧的比喻,融入當地風土民情,跟周遭的人互動,到美濃加油站支援一個月就學會不少客家話,一句不標準的「歡迎下次再來加油」贏得當地居民認同,就算是開著沾滿泥巴的農機車也要到中油加油站加油,而這就是蘇明賢成功的魅力。

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